різноманітна інформація про готелі, роботі допоміжних і сервісних служб, рекламна інформація. p align="justify"> Якщо в процесі проживання виникла необхідність зміни номера і при цьому змінюється його вартість, то оформляється дозвіл, робиться позначка в анкеті та інших документах про зміну номера. Якщо новий номер дорожчий, то гостю виписують рахунок на доплату, а якщо ж номер дешевший, то готель відшкодовує різницю в оплаті. p align="justify"> Якщо гість виїхав раніше наміченого терміну, то адміністратор виписує акт про повернення грошових сум покупцям по невикористаних касових чеках. А так само співробітники Служби прийому та розміщення виконують свою поточну роботу:
поповнюють запас необхідних у роботі різних реєстраційних бланків та форм (registration cards), рахунків (bill papers) і т.д. акуратно розкладають їх у тому порядку, який заведено в службі, щоб не витрачати на це час у процесі обслуговування клієнтів;
перевіряють списки приїжджаючих гостей і дають розпорядження про заїзді особливо важливих персон (VIP) відповідним службам;
взаємодіють з різними службами в готелі, наприклад, інформують поверхову службу про звільнилися номерах, повідомляють про ранній заїзді або пізньому виїзді гостей, про продовження перебування, про яких додаткових проханнях клієнтів, перевіряють звіти поверховій служби про готовності номерів до заїзду;
приймають і розподіляють поштові, факсимільні і електронні (e-mail) повідомлення;
швидко і ввічливо реагують на питання, прохання та скарги гостей; оперативно приймають рішення в межах своєї компетенції (за необхідності звертаються до керівництва);
підтримують у будь-який час робоче місце в чистоті і порядку;
знайомляться з записами в журналі передачі змін, а також записують свою важливу інформацію для того, щоб колеги по роботі, знову заступить на зміну були в курсі справ; підводять підсумки своєї зміни;
здійснюють видачу та зберігання ключів від гостьових кімнат, деяких службових і громадських приміщень тощо
.4 Правила розрахунку оплати за проживання
Порядок оплати за проживання в готелі В«КерчВ» проводиться відповідно єдиною розрахунковою годиною - 12 годин поточної доби за місцевим часом. В«Положення про порядок розрахунків за послуги, що надаються в ГотеліВ« Керч В»розташовані в доступному для огляду місці, тому клієнт завжди може ознайомитися з даними положеннями. Клієнту виписується рахунок за певною формою, в якому вказується вартість бронювання, проживання та додаткових послуг, замовлених при реєстрації. Рахунок заповнюється в трьох примірниках: перший вручається клієнту, другий разом з касовим звітом за певною формою здається в бухгалтерію, третій зберігається до виїзду клієнта в спеціальній кишеньці. Такі кишеньки розставлені по числах о...
