ня від конфлікту.
На основі зібраної інформації та аналізу заповнимо карту конфлікту.
Таблиця 1
Карта конфлікту
ВопросиОтветиКто участвуетКоммерческій директор Сергій Павлович Коровін начальник відділу маркетингу Петров Михайло Іванович співробітники отделаГде відбувається конфліктКабінет кім. директора приміщення, в якому працює отделВід конфлікту по сфері прояви за масштабом по тривалості і напруженості по суб'єктах конфліктної взаємодії з предмету конфлікту за джерелами і причин виникнення по комунікативної спрямованості по соціальних наслідків за формами і ступеня зіткнення за способами і масштабами врегулювання виробничо-економічний/соціально -психологічний локальний гострий, тривалий, затяжний міжособистісно-груповий. предметний суб'єктивний організаційний/емоційний ділової вертикальний негативний деструктивний руйнівний відкритий спровокований недоцільний антагоністичний частково решаемийОб'ект конфліктаОтношенія між ком.діректором і співробітниками отделаПредмет конфліктаСтепень самостійності відділу та результати работиПрічіни конфлікталічностние та професійні характеристики директора філіалаМетоди діагностики конфліктанаблюденіе, опросФункціі конфліктатрансформація ділових відносин інновація, сприяння творчій ініціатівеФази і стадії конфліктастадіі: предконфликтная, конфліктна фази: початок, розвиток, пік, загасання конфліктаМодель поведінки в конфліктедеструктівная і конструктівнаяСтратегія дозволу в конфліктеКом. директор - конфронтація Співробітники відділу - співпраця, уклоненіеТехнологія управління конфліктоммежлічностние методиСтрессориотношенія з керівництвом недолік і суперечливість інформацііМетоди дозволу конфліктамежлічностниеЧем кінчається конфліктконфлікт поки не закінчений
.3 Розробка заходів для успішного виходу з конфліктних ситуацій
Для успішного виходу з конфлікту необхідно зрозуміти стиль поведінки кожної зі сторін. Учасники конфлікту пройшли тест Томаса. який використовується для вивчення особистісної схильності до конфліктного поводження.
К. Томас виділяє наступні типи поведінки в конфліктній ситуації:
суперництво (конкуренція) як прагнення домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому;
пристосування, що означає в протилежність суперництва, принесення в жертву власних інтересів заради іншого;
компроміс;
уникнення, для якого характерно як відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тенденції до досягнення власних цілей;
співпраця, коли учасники ситуації приходять до альтернативи, повністю задовольняє інтереси обох сторін.
У опитувальнику по виявленню типових форм поведінки К. Томас описує кожний з п'яти перерахованих можливих варіантів 12 суджен...
