у своєї кар'єри.
. Якщо ви допустили помилку - визнайте це. Це не тільки не упустить вас в очах підлеглого, навпаки, підніме. Тільки сильні люди вміють визнавати свої помилки.
Для моральної мотивації працівників організації ІП Ахмедов Н.Б. пропонується:
За підсумками місяця виявляти працівників, максимально якісно виконували обов'язки. За підсумками місяця виявляються кращі працівники (враховуються особисті продажі для ТОП, вироблення для виробничих працівників).
Встановити в організації стенди, на яких будуть вивішуватися фотографії кращих працівників, листи подяки.
За підсумками півріччя і року пропонується нагороджувати працівників, що показали найбільш високі показники, абонементом в басейн, тренажерний зал або путівкою на вихідні дні на базу відпочинку (бажано врахувати побажання відзначився працівника).
Заходи, націлені на мотивацію персоналу, будуть сприяти зниженню плинності кадрів, поліпшенню якості обслуговування, що за оцінками експертів дає приріст виручки продажів.
Внаслідок високої плинності кадрів і слабкої підготовки працівників відчутно страждає якість і знижується вироблення. Так таки недостатній рівень комунікативних здібностей продавців, часто їм не вистачає вміння тактовно і ненав'язливо запропонувати покупцям додаткові асортиментні позиції крім тих, за якими він прийшов.
Необхідно для торгових менеджерів періодично проводити навчання персоналу на тренінгах, що включають у свою програму визначення стратегії продажів на кожному з етапів, які проходить покупець у процесі прийняття рішення про покупку. Крім цього тренінг повинен давати механізми запобігання заперечень, роботи з важким клієнтом.
В результаті таких тренінгів продавці:
освоять професійні прийоми і техніки ефективного впливу на клієнта, практичні вміння володіння ситуацією, методи і способи впливу на партнера, і закони комунікації;
отримають уявлення про специфіку продажів, орієнтованих на клієнта і на товар;
будуть більш грамотно підходити до роботи з запереченнями, і мінімізувати можливість виникнення заперечень з боку клієнтів;
відпрацюють техніки взаємодії з важкими клієнтами.
На таких тренінгах відпрацьовуються загальна послідовність дій у продажу, етапи, переходи, закономірності процесу продажу. Відбувається розвиток навичок вміння гнучко перебудовувати свою діяльність залежно від змін ситуацій.
Необхідно, щоб працівники володіли хорошою технікою презентації товару. Отже, в процесі навчання необхідні:
Створення та відпрацювання речових формулювань і поведінки під час презентації товару (з урахуванням специфіки товару).
Розвиток вміння презентувати товар в тій чи іншій формі, здатності побачити і зрозуміти реакцію клієнта, швидко перебудується по необхідності.
Презентація на основі особливостей і конкурентних переваг.
Позиціонування компанії в презентації та комерційній пропозиції.
Ключові навички позиціонування себе і компанії.
Тренінги з технікам продажів пропонують на сьогоднішній день багато цент...
