реклами істотно знизилися показники роботи Відділу роздрібних продажів. У підсумку над компанією нависла загроза звільнення цінних працівників, крім того, у конфлікті також взяв участь один з топ-менеджерів, сприйняв його, як утиск свого авторитету. p align="justify"> У ході роботи над вирішенням конфлікту менеджеру з персоналу вдалося перевести "глуху ворожість" між головними учасниками конфлікту в нормальні відносини, навіть сформувати взаємну симпатію. З чотирьох цінних торгових агентів, які подали заяви на звільнення, троє перемінили своє рішення. p align="justify"> Пропозиції менеджера з персоналу щодо подальшого поліпшення обстановки були прийняті: співробітники Оміра були переміщені в більш комфортне приміщення, в їх колишньому кабінеті розмістився Відділ ЗЕД. Генерального директора вдалося переконати (за підтримки членів директорату, які потребували в окремих кабінетах, відповідних їх статусу) в тому, що необхідний переїзд в більш просторий офіс - "із запасом" для розміщення зростаючого штату співробітників. Начальник Транспортного управління (крім основних посадових обов'язків, фактично "завідувач господарством" компанії) взяв на себе завдання з пошуку підходящого будівлі. На найближчий час було заплановано проведення командоутворюючу тренінгу для офісних співробітників. В офісі провели загальні збори, на якому була озвучена політика інформаційної відкритості та обговорені самі "проблемні" питання. Також на зборах було оголошено конкурс на раціоналізацію і оптимізацію робочих процесів, з грошовою премією для авторів кращих ідей, а в офісі було встановлено скриньку для збору пропозицій. p align="justify"> Виконана робота з врегулювання конфлікту виявилася б неможливою, не володів менеджер з персоналу специфічними професійними навичками:
- умінням вислухати співрозмовника, встановити з ним довірчі відносини, викликати його на відвертість;
- умінням проаналізувати ситуацію, виявити мотиви учасників, справжні причини конфлікту;
- умінням організувати і провести переговори між опонентами, зняти емоційну напруженість, перевести відносини опонентів з ворожих - хоча б у рівні ділові;
- умінням сформувати конструктивні взаємини, організувати вироблення взаємоприйнятного рішення;
- і, нарешті, умінням бути неупередженою стороною, що володіє своїми емоціями, симпатіями і антипатіями - одним з найважливіших якостей для людини, професійна діяльність якого полягає в роботі з людьми.
Список літератури
Підручники та навчальні посібники:
. Анцупов А.Я., Ковальов В.В., Соціально-психологічна оцінка персоналу: навчальний посібник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 303...
