Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » Поняття управлінської етики. Етикет і моральність

Реферат Поняття управлінської етики. Етикет і моральність





нетактовно стосовно опонента вважається і виверт «останньої вимоги». Наприкінці переговорів втомленому опонентові висувається ще одна вимога, з яким він змушений погодитися, щоб швидше завершити важке ділове спілкування.

Реагувати на «твердість» противника в умовах стилю суперництва відповідь жорсткістю і подібними методами не варто. Коректніше і тактічнєє, зберігаючи свою власну гідність, на подібні виверти відповідати прямим вказівку на їх неприпустимість. Так з приводу заплутаних міркувань опонента доцільно, не соромлячись, попросити роз'яснень. Якщо ж ви почнете спростовувати «приховані» наміри, то потрапите в позицію обвинуваченого, відводячи переговори від їх мети і суті. Досить послатися на бездоказовість таких спроб і повернути свого опонента до обговорення головного питання порядку денного. Виверт «останньої вимоги» потрібно прийняти досить серйозно. Знову виникли пропозиції та вимоги опонента необхідно або рішуче відкинути, або грунтовно обдумати і обговорити, чому вони були висунуті в останній момент і в якій мірі вони можуть вплинути на раніше досягнуті угоди.

М'який стиль переговорів в конфліктній ситуації відповідає стратегії пристосування. Переваги його полягають у тому, що знаходиться спільне рішення прийнятне для всіх, а партнери налагоджують добрі стосунки. Одна зі сторін проявляє поступливість, йде назустріч бажанням інший. Результат переговорів у цьому стилі може бути виражений формулою «програш-виграш». Але якщо ваш опонент, зі свого боку, також вибере цей стиль і на поступки відповість поступками, то в результаті з обох сторін вийде виграш.

Частіше всего «м'який» стиль переговорів використовується для вирішення конфліктів між організаціями, зацікавленими один в одному і не охочими псувати стосунки через якихось окремих розбіжностей. Адже навіть самі позитивні ділові контакти не можуть обійтися без конфліктів. Однак суть «м'якого» стилю полягає не в тому, щоб в усьому йти назустріч своєму партнеру і робити йому будь-які необхідні поступки, а в тому, щоб зняти напругу, що виникла в конфліктній ситуації.

Використання цього стилю не передбачає «меркантильного» підрахунку очок: хто кому більше зробив поступок. Тому використання вами переговорів у рамках цього стилю, не накладає на Вашого опонента обов'язків відповідати тим же. У свою чергу партнера, охочого полюбовно залагодити конфлікт і заради цього з готовністю йде на поступки, може очікувати розчарування - адже досягнуті угоди і рішення можуть його зовсім не задовольняти і він буде відчувати себе обдуреним і скривдженим, що в результаті залишився у «розбитого корита» .

Щоб не шкодувати про результати, до яких може привести «м'який» стиль ведення переговорів в умовах конфлікту, слід використовувати його тоді: коли хороші відносини з опонентом дорожче сьогохвилинних інтересів; коли одного з опонентів не особливо хвилюють проблеми, що призвели до конфлікту; коли одна зі сторін розуміє, що правда не на її боці; коли один з опонентів не має достатньо шансів перемогти в конфлікті.

«М'який» стиль вирішення конфліктів з етичної точки зору припускає шанобливе ставлення до партнера, турботу врятувати «його обличчя». Використовуючи його, не слід підкреслювати свою правоту, не виставляти свої поступки як поблажливі благодіяння, а підносити їх як доцільні та розумні дії.

Торговий...


Назад | сторінка 33 з 98 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Переговори в ситуації конфлікту. Моделі ведення переговорів
  • Реферат на тему: Японський національний стиль ведення переговорів
  • Реферат на тему: Психологічні особливості переговорів. Основні аспекти проведення переговор ...
  • Реферат на тему: Суперечності в практику розгляду спорів, що випливають з договорів поступки ...
  • Реферат на тему: Національні стилі ведення переговорів на прикладі країн