нние опроси9Антоненко О.І., Баринова Е.С., Чугунова О.Н.9000018000Проведеніе хол-тестов4Бушіна М.В., Антоненко О.І.10000020000Проведеніе маркетингових досліджень методом «таємний покупець» 3Чугунова О.М, Алеева К. С., Баринова Е.С.450009000ІТОГО501545000309000
Таким чином, прибуток від проведення комерційних досліджень збільшиться на 268 000 рублів і складе 309000 рублів. Також збільшаться показники рентабельності. Зміна економічних показників до і після впровадження заходів представлено в табл. 21.
Таблиця 21
Динаміка зміни економічних показників до і після впровадження заходів
ПоказателіДо впровадження меропріятійПосле впровадження меропріятійРентабельность послуг,% 21,226,6 Рентабельність персоналу,% 1,6512,4 Виручка, руб.1970151545000Прібиль, руб.41267309000 Як видно з табл. 21, динаміка зміни показників рентабельності позитивна: рентабельність послуг зросла на 5,4%, а рентабельність персоналу на 10,75%.
Окремо також необхідно відзначити, що з даним обсягом надаваних послуг ОГкУ «Аналітика» придбає ще 12% ринкової частки (у цілому частка складе 15%), що дозволить увійти до четвірки лідерів серед організацій, які надають соціологічні послуги на території Ульяновської області.
Висновок
На даний момент зміцнення конкурентних позицій і збільшення частки ринку маркетингових досліджень - пріоритетна стратегічна мета керівництва ОГкУ «Аналітика». Але для того, щоб її реалізувати, необхідно удосконалити систему управління персоналом. Для вдосконалення системи управління персоналом організації було запропоновано чотири основних заходи: зміна системи матеріального стимулювання працівників (підвищення окладу, нова преміальна система), додаткове навчання, зміна організаційної структури, залучення до роботи позаштатних співробітників.
Загальні витрати на впровадження запропонованих заходів складуть 238175 рублів, а прибуток організації збільшитися до 309 000 рублів, що перевищує прибуток 2012 року на 268 000 рублів. Одночасно з прибутком очікується збільшення показників рентабельності: рентабельність послуг зросте на 5,4%, а рентабельність персоналу - на 10,75%. Кількість замовлень на проведення комерційних досліджень збільшиться в 5 разів і складе 50 на рік. З даним обсягом надаваних послуг ОГкУ «Аналітика» придбає ще 12% ринкової частки (у цілому частка складе 15%), тобто стратегічна мета організації буде досягнута.
ВИСНОВОК
Система управління персоналом формується відповідно до цілей організації, вона включає в себе підсистему загального і лінійного керівництва і ряд функціональних підсистем. Головна мета управління персоналом полягає у формуванні чисельності та складу працівників, що відповідають вимогам організації, які здатні забезпечити виконання завдань і в теж час розвиватися, підвищувати ефективність роботи.
Система управління персоналом в організації сфери послуг має суттєві особливості. Сервісний менеджмент повинен базуватися на роботі в команді, міжфункціональних співпрацю і довгостроковій перспективі. До того ж, його головне завдання - орієнтація на клієнта.
Для того щоб з'ясувати, яка ефективність системи управління персоналом в організації, необхідно періодично проводити її оцін...
