(Commitment) - підтримка змін (впливові співробітники, керівники - С1; співробітники, яких зачіпають зміни - С2) - Зусилля (Effort) - нові обов'язки співробітників щодо змін крім оперативної роботи
Кожному фактору присвоюється число від 1 (сприятливий) до 4 (несприятливий). виходячи з формули (2), зміна з найменшою оцінкою буде найбільш привабливим з точки зору ймовірного успіху.
Розглянемо модель на прикладі оцінки планованих змін, перелічених у п.5. Результати оцінки представимо в таблиці
Як показує таблиця 22, зміни в ВАТ Промприлад можна проранжувати за передбачуваної ступеня успішності, а, значить, привабливості для керівників та працівників ВАТ Промприлад .
Таблиця 22 - Оцінка DICE планових змін у ВАТ Промприлад
Найменування ізмененіяОценка показателяПродолжительностьОтветственностьПривержен ність С1/С2УсіліеDICEДіверсіфікація виробництва на ринок перевалки топліва441/1419Повишеніе кадрового потенціала441/2420Повишеніе мотивації персонала331/1416Освоеніе ультразвукових пріборов341/2318Внедреніе процесного управленія441/3421Внедреніе CRM231/+2214
З таблиці 22 випливає, що найбільш легким і привабливим буде впровадження CRM - програми, що полегшує працю досить серйозно завантажених співробітників відділів маркетингу і збуту і має локальний характер впровадження. Найбільш важким зміною буде впровадження процесного управління, як спочатку малозрозуміле для рядових співробітників. Такі зміни, як підвищення кадрового потенціалу, диверсифікація на ринок перевалки палива і освоєння виробництва ультразвукових приладів виграють у впровадження процесного управління в силу причин, зазначених у п 2.5 (асоціативна ланцюг нові ринки - зростання продажів і прибутку - зростання доходів працівників ).
Розглянемо більш детально результативність впровадження системи CRM, як найбільш популярного зміни. Оцінку результативності проведемо, спираючись на моделі діагностики змін Надлера і Ташлінга, К. Левіна та ін. На основі моделі Надлера і Ташлінга (таблиця) можна бачити, як зміняться завдання працівників ВАТ Промприлад і які відповідні зміни відбудуться в системах і структурі ВАТ Промприлад raquo ;, поведінці, кваліфікації, освіті та діяльності працівників, а також в організаційній культурі.
Таблиця 23 - Аналіз впровадження CRM по моделі Надлера і Ташлера
Основні елементиСостояніеТекущееЖелаемое будущееЗадачіПланірованіе продажів і товарних запасовпланірованіе вручнуюпланірованіе за допомогою системи, за даними про реальні залишках продукцііКонтроль руху ТМЦ у сфері сбитаведеніе обліку в декількох інформаційних базах, введення одних і тих самих документів у кілька программвнесеніе документів виробничими та складськими працівниками в єдину інформаційну сістему.Контроль матеріальних та грошових потоковучет грошей котловим методомучет оплати кожної реалізованої партії кожного виду продукцііСістеми і структуриВзаімодействіе між подразделеніямівсе алгоритми взаємодій у виробництві та складському підрозділі носять не формальний характер, документально практично ні чого не отражаетсяопределеніе нового порядку взаємодій подразделенійОтчетностьнет стандартів по звітності затратних підрозділів перед бухгалтерією і ПЕОрегламентірованная звітність перед бухгалтерією і ПЕО Система закупокнет регламентів роботи відділу закупокрегулярное планування закупокЛюдіОтветственность кожного сотруднікаузко власницький інтересработнікі здатні використовувати всі можливості системи CRMКомпьютерная грамотностьстрах перед сучасної обчислювальної технікойКультураГорізонтальние зв'язку між подразделеніяміна поточний момент якщо і є, то носять не формальний характеррегламентірованние горизонтальні взаємодії
Отримання потрібних результатів залежить від успішного виявлення та опору змінам при впровадженні CRM. Для виявлення опору необхідно побудувати діаграму поля сил опору і позитивно впливають на зміну - впровадження CRM (малюнок 17).
Як видно з малюнка 17, в одних і тих же підрозділах містяться як сили, що сприяють зміні, так і сили опору. Опір по увазі, швидше за все, буде пасивним, з причин - особистісним; за формою прояву - зниження продуктивності і саботаж. Також опір може не урівноважитися рушійними силами і потребують окремої стратегії про його подолання. Детально стратегії подолання опору розглянуті в додатку П. Як видно з програми, основними стратегіями подолання опору персоналу при впровадженні систем CRM будуть навчання, допомога і переговори.
Малюнок 17 - Діаграма поля сил К. Левіна для ВАТ Промприлад
Відповідно до розглянутої в п. 3.2 методики в процесі переговорів і навчання підвищаться корпоративна інформованість, знання окремих сотрудни?? ів...
