Система менеджменту якості є невід'ємною частиною системи управління будь-якої організації будівельної галузі та має виключно важливу роль, оскільки при належному функціонуванні вона нівелює вплив негативних зовнішніх і внутрішніх факторів, забезпечуючи стабільне виконання вимог до якості, що пред'являються замовником і нормативної документацією, стійке дотримання термінів будівництва і дотримання бюджетів.
У відповідності з чинним законодавством, тільки компанії, що мають сертифікат, що підтверджує відповідність системи міжнародному стандарту ISO 9001: 2008, узаконеного в Російської Федерації у вигляді ГОСТу Р ІСО 9001: 2008, можуть стати учасником саморегулівної організації в будівельній галузі та здійснювати свою діяльність. У теж час, багато учасників СРО отримують цей документ недобросовісним шляхом, використовуючи його тільки лише як «пропуску» в саморегулюючі організації, маючи на підприємстві формальний пакет документів. Щоб змінити ситуацію необхідно вживати заходів по реальному впровадженню систем менеджменту якості в будівельних організаціях.
У теорії менеджменту система менеджменту якості займає важливе місце в загальній організації управління компанією і призначається для постійного поліпшення діяльності та підвищення конкурентоспроможності організації. Однак, як показав проведений аналіз літератури, різні джерела дають різні визначення СМК. У даній дипломній роботі за основу вибрано наступне визначення: «СМК - це частина системи менеджменту організації, яка спрямована на досягнення результатів відповідно до цілей у сфері якості, щоб задовольняти потребам, очікуванням і вимогам зацікавлених сторін».
У ході аналізу літератури встановлено, що сучасна СМЯ відповідно зі стандартом ISO 9000 заснована на восьми принципах менеджменту якості:
. Орієнтація на споживача
. Лідерство керівника
. Залучення персоналу
. Процесний підхід
. Системний підхід до менеджменту
. Постійне поліпшення
. Прийняття рішень, заснованих на фактах
. Взаємовигідні відносини з постачальниками
Від того, як ці принципи впроваджені на підприємстві, з якою глибиною керівництво і службовці відносяться до їх здійснення, залежить результативність системи в цілому.
Щоб забезпечити функціонування системи менеджменту якості в будівельній організації менеджмент організації повинен знати методи її впровадження і послідовність етапів її вдосконалення:
- й етап. Створення служби якості.
- й етап. Планування поліпшень.
- й етап. Проведення заходів для створення базових умов успішного функціонування СМЯ.
- й етап. Впровадження системи внутрішніх аудитів.
- й етап. Усунення причин невідповідностей.
- й етап. Підтвердження сертифікації ISO 9001.
Щоб запланувати і здійснити вдосконалення СМК менеджмент організації повинен бути обізнаний про поточний її відповідно стандарту ГОСТ Р ІСО 9001: 2008.
Аналіз організації управління та системи менеджменту якості компанії ТОВ «Стройінвестпроект» показав, що:
в структурі підприємства відсутні самостійні служби: фінансового планування; маркетингу; служба якості, що не дозволяє чітко структурувати всі відповідні функції та підвищувати ефективність їх впровадження на підприємстві;
відділ кадрів не відповідає сучасним вимогам функцій відділу персоналу, в ньому відсутні сектори потенціалу, мотивації та соціальної політики;
вимоги замовників будівельної продукції не завжди задовольняються;
відсутнє постійне поліпшення якості і спостерігається збільшення кількості скарг споживачів;
відбуваються фінансові втрати компанії на усунення дефектів на етапі здачі об'єкта;
одні й ті ж дефекти якості повторюються від разу до разу. У компанії не практикується аналіз причин появи скарг споживачів;
використовувані методики контролю робіт не дозволяє зафіксувати, оцінити і працювати з параметрами якості роботи, які є критичними як для замовника, так і для самої компанії ТОВ «Стройінвестпроект» і впливають на ступінь задоволеності замовника;
недостатньо впроваджені методи аналізу причин невідповідностей якості і не ведеться планування поліпшень;
політика в галузі якості не містить зобов'язання відповідати вимогам і постійно підвищувати результативність системи менеджменту якості, не підкріплена цілей у сфері якості не оновл...
