управління. Успіх діяльності керівника в цьому напрямку залежить від того, наскільки правильно застосовує він різні форми соціально-психологічного впливу, які, в кінцевому рахунку, сформують здорові міжособистісні відносини.
Глава 2. Застосування методів управління персоналом на підприємстві 2.1 Організація навчання персоналу
Для установ і підприємств більш ефективно і економічно підвищення віддачі від уже працюючих співробітників на основі їхнього безперервного навчання, ніж залучення нових працівників.
Система навчання може бути ефективною тільки в тому випадку, якщо буде проаналізовано існуючий стан, оцінена перспектива і сформований образ бажаного майбутнього, спрогнозовані зміни, підготовлені проекти зміни, визначені терміни і витрати.
Завданнями процесу розвитку персоналу в установах є:
підтримка на відповідному рівні і підвищення професійної кваліфікації;
оволодіння умінням визначати, розуміти і вирішувати проблеми;
придбання професійних знань поза сферою професійної діяльності;
вдосконалення особистості.
Предметом навчання є: знання -теоретичні, методичні та практичні, необхідні працівнику для виконання своїх обов'язків на робочому місці; вміння - здатність виконувати обов'язки, закріплені за працівником на конкретному робочому місці; навички - високий ступінь уміння застосовувати отримані знання на практиці, навички припускають таку міру освоєння роботи, коли виробляється свідомий самоконтроль; способи спілкування (поведінки) - форма життєдіяльності особистості, сукупність дій і вчинків індивіда в процесі спілкування з навколишньою дійсністю, вироблення поведінки, відповідного вимогам, що пред'являються робочим місцем, соціальні відносини, комунікабельність. Навчання включає в себе отримання новими і діючими співробітниками навичок, необхідних для успішного виконання роботи. В даний час все більше фірм, підприємств та установ використовують навчання для досягнення двох цілей. По-перше, надати співробітникам більш широкий спектр навичок: зокрема навичок вирішення проблем, спілкування та взаємодії в колективі. По-друге, за допомогою навчання сприяти формуванню почуття відповідальності співробітника.
Будь-яка програма навчання включає чотири етапи:
Попередня оцінка. Метою цього етапу є визначення потреб навчання.
Постановка цілей навчання. Метою цього етапу є уточнення в наочних, вимірних величинах тих прогнозованих результатів, яких досягнуто працівники після закінчення навчання.
Навчання. Метою цього етапу є вибір методів і проведення власного навчання.
Оцінка. Метою цього етапу є порівняння результатів до і після навчання та оцінка ефективності програми.
У тих організаціях, де навчання проводиться планомірно, навчання являє собою безперервний процес, що складається з раніше зазначених етапів.
Організація процесу внутріорганізаційного навчання починається з виявлення потреб у навчанні. Виявлення потреби у навчанні окремого співробітника вимагає спільних зусиль відділу персоналу, самого співробітника і його керівника. Кожна з цих сторін вносить свій внесок у побудова образу кінцевого результату навчання, виходячи зі свого місця в структурі даної організації.
Процес організації навчання включає підготовку співробітників до виконання нових виробничих функцій, заняттю посад, вирішення нових завдань. Мотивами тут можуть бути бажання скоріше освоїти нову роботу, зберегти колишню або отримати більш високу посаду, забезпечити гарантію стабільності або зростання доходів; придбати знання; розширити контакти, стати більш незалежним від роботодавців і конкурентоспроможним на ринку праці.
Розвиток персоналу може бути загальним або професійним.
По кожній професійній групі працівників можна зафіксувати набір навичок і умінь, що складають основу професії, ранжувати їх і, оцінивши стан учня, скласти відповідні навчальні програми.
Їх індивідуалізація і раціоналізація дозволяють знизити терміни навчання.
В установах та організаціях реалізуються програми підвищення кваліфікації співробітників. Для співробітників проводяться теоретичні та практичні заняття з:
вікової психології;
етичним нормам взаємин з літніми клієнтами;
навчанню навикам проведення індивідуальної оцінки потребу громадян в надомному соціальному обслуговуванні;
економічним основам соціального обслуговування;
...
