бумовлені імпульсами підсвідомості.
Міміка - це рух м'язів обличчя.
Володіння мімікою, уміння передавати емоції (радість, гнів, подив, відраза, страх, смуток.) ??є професійною вимогою для менеджерів, політиків, педагогів, усіх, хто працює з людьми. Вважається, що найбільш експресивні - рот, губи.
Пантоміміка (кинесика) - сукупність жестів, міміки і положення тіла в просторі (пози).
Проксіміка - організація простору і часу комунікативного процесу)
Виділяють чотири основні дистанції спілкування:
інтимна - від 0 до 0,5 метра. На ній спілкуються люди, пов'язані, як правило, близькими довірчими відносинами. Інформація передається тихим і спокійним голосом. Багато чого передається за допомогою жестів, поглядів, міміки;
Міжособистісна - від 0,5 до 1,2 метра. На ній здійснюється спілкування між друзями;
Офіційно-ділова чи соціальна - від 1,2 до 3,7 метра. Використовується для ділового спілкування, причому, чим більше відстань між партнерами, тим більше офіційні їхні відносини;
Публічна - більш 3,7 метрів. Характеризується виступом перед аудиторією. При такому спілкуванні людина повинна стежити за мовою, за правильністю побудови фраз.
Візуальний контакт - візуаліка, або контакт очей. Встановлено, що зазвичай спілкуються дивляться в очі один одному не більше 10 секунд.
За допомогою очей ми одержуємо точні і відкриті сигнали, тому під час ділової розмови важливо контролювати вираз очей, зустрічатися поглядом з коммуникантом не менше 60 - 70% часу контакту. Погляд рекомендується направляти на уявний трикутник на чолі співрозмовника і не опускати нижче його очей.
У фізіологічних дослідженнях помічено, що, коли?? еловек задоволена, радісно збуджена, його зіниці розширюються в 4 рази в порівнянні з нормальним станом, і навпаки. За цією ознакою можна точно довідатися реакцію на почуте.
Розуміння невербальної мови дозволяє точно визначити задуми, позицію співрозмовника.
1.2.2 Інтерактивна і перцептивна функції спілкування.
Інтерактивна функція - це характеристика тих компонентів спілкування, які пов'язані з взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. Є два типи взаємодій - кооперація і конкуренція.
Кооперативна взаємодія означає Координацію сил учасників. Кооперація є необхідним елементом спільної діяльності, породжується самою її природою. Однією з найбільш яскравих форм конкуренції є конфлікт.
Перцептивная функція спілкування - це процес сприйняття і розуміння людьми один одного.
Всі три сторони спілкування тісно переплітаються між собою, органічно доповнюють один одного і складають процес спілкування в цілому.
2. Етикет ділових і службових відносин в західних країнах
Національно-психологічні особливості у кожної нації наклали відбиток на вимоги етикету. Те, що прийнято в одній країні може викликати здивування в іншій; те, що прийнято пристойним в одних народів, виявляється неприпустимим у інших. Ілля Ерінбург свідчить: Європейці, вітаючись, простягають руку, а китаєць, японець чи індієць змушений потиснути кінцівку чужої людини ... Житель Відня каже цілу ручку laquo ;, не замислюючись над сенсом цих слів, а житель Варшави, коли його знайомлять з дамою , машинально цілує їй руку, англієць, обурений витівками свого конкурента, пише йому Дорогий сер, ви шахрай laquo ;, без дорогого сера він не може почати лист ... .
Знання особливостей національного складу і ділового етикету сприятиме сприятливому розвитку ділових відносин між партнерами, допоможе в спілкуванні з представниками інших країн відчувати себе комфортно в незвичних умовах. У своїй роботі ми зупинимося на особливостях ділового та службового етикету на заході.
Американці. Люди справи, не схильні до церемоній, тому їх діловий етикет простий і демократичний. Він допускає і міцне рукостискання, і дружнє хелло! Raquo ;, і хлопки по плечу, і вживання гранично скорочених імен. Американці працелюбні, їх працьовитість - це розмах, енергійна напористість, невичерпний ділової азарт, ініціативність, раціональність, добротність.
В Америці не можна зателефонувати на роботу і сказати, що не прийдете у зв'язку з поганим самопочуттям. О дев'ятій ранку починається робочий день і закінчується о п'ятій вечора. На обід відводиться 25 хвилин, за тієї умови, що на цей час знайдеться заміщаючий співробітник. Магазини працюють цілодобово без перерв на обід, центральний поштамт...
