ого маркетингу.
Маркетинг відносин розширює традиційне поняття споживачів, до яких відносяться постачальники, дистриб'ютори, працівники фірми, ЗМІ, громадськість і т.п. Маркетинг відносин на відміну від традиційного транзакційного маркетингу спрямований на задоволення не окремої потреби, а комплексу потреб і наявність постійної «зворотного зв'язку» зі споживачем.
Ринок освітніх послуг при використанні цієї стратегічної концепції обумовлений соціальною спрямованістю послуг; багатогранністю запитів різних споживачів; інтернаціоналізацією освіти; підвищенням ролі безпосередніх споживачів (особистостей) в освітній системі і тенденцією до індивідуалізації запитів.
Освітні послуги разом з тим є специфічним товаром, значення і якість якого проявляються і реально оцінюються вже в післяпродажний період - на ринку праці. Але важливим моментом є і оцінка якості освітніх послуг випускниками вузу, оскільки саме вони є найбільш ефективним джерелом інформації для потенційних споживачів. Це одна з головних причин важливості маркетингу відносин.
Успіх маркетингу відносин характеризується, насамперед, «якістю відносин», яке пов'язане з поняттям споживчої компетенції. З цієї точки зору оцінка випускником якості отриманих послуг більшою мірою залежить від його поведінки при їх використанні. Мова йде не тільки про вмілому використанні знань, отриманих у вузі, але і про якість «післяпродажного обслуговування» вузом своїх випускників, яке і повинно з'явитися одним з ключових ланок при побудові підсистеми «маркетинг відносин з випускником». Слід зазначити, що найважливіше значення для маркетингу відносин у сфері освіти має така політика вузу, щоб до нього ставилися як до «суспільного освітнього інституту, призначеному для навчання споживачів» не лише протягом процесу надання освітньої послуги, а й протягом післявузівської діяльності випускника.
Це буде підвищувати якість відносин, які включають два найважливіші чинники: по-перше, довіра клієнта до продавця (вузу) і задоволеність клієнта продавцем, а по-друге, престиж вузу як соціального інституту, що орієнтується на інтереси не тільки конкретної особистості, але і всього суспільства.
Теорія і практика маркетингу освітніх послуг - сучасний стан Маркетинг освітніх послуг, як і маркетинг будь-якого іншого товару, має свої особливості тільки в сфері прикладання, а всі основні теоретичні викладки в ньому нічим не відрізняються від маркетингу на будь-якому другом товарному ринку. В якості теоретичної бази будемо використовувати книгу Філіпа Котлера Основи маркетингу raquo ;. Котлер в якості основних понять маркетингу виділяє наступні: потреби, потреби, запити, товар, обмін і ринок. Розглянемо їх по порядку. Нужда - почуття відчувається людиною, чого-небудь. У первісному суспільстві у людини практично відсутня потреба в підвищенні освіти, т. К. Всю необхідну для забезпечення життєдіяльності інформацію людина отримує в дитячому та юнацькому віці, а додаткові знання і вміння, одержувані ним в процесі свого життя, він набуває без прагнення їх здобувати, т. е. вони приходять до нього самі собою. Поява окремих особистостей, у яких стало виникати прагнення до знань просто заради самих знань і цікавості і було, очевидно, однією з найважливіших причин початку інтенсивного розвитку людської цивілізації.
У сучасному індустріальному суспільстві у людини вже з'являються потреби у підвищенні своєї освіти, т. к., як правило, люди, що мають більш високий освітній рівень, мають більш високі доходи і, відповідно, більш високий рівень життя , до чого прагне будь більшість людей.
Нужда в освіті проявляється в усвідомленому або неусвідомленому бажанні навчання.
В даний час в Росії у зв'язку з труднощами перехідного періоду нужда в освіті в середньому серед населення дещо знизилася, що пов'язано з необов'язковим відповідністю високого освітнього та життєвого рівнів, але зі стабілізацією і підйомом економіки таке положення буде змінюватися на те, яке було раніше, за радянських часів, коли здобути вищу освіту прагнув дуже великий відсоток випускників середніх шкіл.
Наступна категорія маркетингу - це потреба.
Потреба - нестаток, що прийняв специфічну форму відповідно до культурного рівня й особистості індивіда.
У нашому випадку потреба - це об'єктивний і зрозумілий людиною, т. е. суб'єктом, недолік знань, умінь і навичок його в якій-небудь області. Потреби в підвищенні освіти різні в різних людей, у деяких вони відсутні, але у зв'язку з розвитком ринкових відносин і одним з основних вимог ринку про постійне вдосконалення людини. Проявом потреби в освіті є бажання людини отримати цілком конкретний рівень освіти або отримати яку-небудь додаткову кваліфікацію, в якій дана людина об'є...
