наша гордість». Дана стратегія найчастіше використовується компанією, що пропонує експертні послуги або технологічні рішення, хоча застосовується і в інших сферах бізнесу (у роздрібній торгівлі або при просуванні декількох брендів). Нерівномірність уваги до членів команди з боку громадськості експерти відносять до недоліків цієї стратегії. Когось будуть вважати більш відповідальним, більш знаючим, що може призводити до затримки прийняття рішень в команді керівників, погіршення відносин між її членами і клієнтами.
Найбільш поширена стратегія, хоча вона не часто розглядається в світлі управління репутацією, - «Продукція - наша гордість». При цій стратегії компанія залишає в тіні всі свої інші достоїнства. Але якість продукції легко перевірити, і якщо воно стабільно, то будь-яка нова продукція легше продається через сформованого довіри до компанії. Зазвичай для посвідчення якості використовують авторитетні думки експертів і засвідчення рядових споживачів.
Репутація компанії спрямована насамперед на споживачів і відображає прагнення компанії зробити їх лояльними до самої компанії і випускається нею продуктам. Висока репутація компанії служить для споживача гарантією якості продаваної продукції і (або) послуги, що надається. Згідно з дослідженнями думки споживачів, 62% споживачів вважають, що доомпания з хорошою репутацією не продаватиме продукцію неналежної якості. Впевненість представників громадськості в тому, що компанія з позитивною репутацією не продасть товар неналежної якості, відіб'ється на збільшенні швидкості і обсягів реалізації товарів.
Комплексні критерії репутації такі:
. Конкурентоспроможність.
. Професійна етика.
. Лідерські якості топ-менеджерів.
. Фінансова стабільність.
. Соціальна відповідальність.
. Виробничий процес.
. Стабільність штату.
. Ефективність маркетингу.
. Благодійна діяльність.
До критичних компонентів репутації відносяться емоційна привабливість, якість продукції, відносини з партнерами, репутація керівництва, соціальна відповідальність, фінансові показники.
Таким чином, імідж фірми і репутація фірми далеко не одне і те ж. Більш того, зміст іміджу та репутації не завжди збігаються. В результаті виникають різні ситуації. При збігу фірма, безумовно, отримує вигоду. Розбіжність ж рано чи пізно (частіше рано, ніж пізно) призводить фірму до великих неприємностей, нерідко й до банкрутства, бо втрата репутації практично завжди означає втрату ринку. Отже, основним завданням будь-якої фірми в цьому напрямку її діяльності слід назвати забезпечення повного збігу іміджу і ділової репутації. А це можливо тільки в тому випадку, якщо честь, як говорили російські купці минулих століть, стане для фірми правіше прибутку.
репутація імідж організаційний гудвіл
2. Прояв ділової репутації в гудвіл
Дослівний переклад з англійської - «добра воля». Здавалося б, що можна цими словами висловити? Яке таке поняття, відсутнє в російській мові?
А ось яке: репутацію, чесне ім'я, шановну марку підприємства або бізнесу. Все це в сукупності іменується нині гудвіл. Іменується воно так, тому що західні економісти прорахували, що гудвіл, незримо присутній у продукті/послузі, додає до продукту/послуги певну додаткову вартість. Вартість ця виникає, зрозуміло, не просто так, а в результаті довгої і наполегливої ??роботи компанії над якістю своєї продукції, в результаті того, що всі сукупні зусилля компанії по доданню її продукту вищої якості, її «добра воля» при виконанні своєї роботи, починає цінуватися усіма оточуючими (в основному покупцями).
Гудвіл (англ. Goodwill) - економічний термін, використовуваний в бухобліку, торгових операціях для відбиття ринкової вартості компанії без урахування вартості активів і пасивів.
Гудвіл виникає через те що при придбанні інвестицій може виникати різниця між собівартістю інвестицій і чистій справедливій вартістю активів і зобов'язань асоційованого підприємства. Така різниця і називається гудвіл. Гудвіл дорівнює покупної вартості компанії мінус справедлива ринкова вартість чистих активів і зобов'язань. Позитивний гудвіл в консолідованій звітності окремим рядком не виділяється, а негативний гудвіл відразу списується на прибутки і збитки Розрізняють два основних підходи до визначення вартості гудвілу. Перший передбачає оцінку гудвілу як джерело додаткових надходжень прибутку (метод надлишкових прибутків). Він припускає пряме зіставлення рівнів прибутковості оцінюваного підприємства та інших підприємств-аналогів галузі з...
