відь дається течение декількох годинників, відповідно телексом або по телеграфу. На заявку, прислання поштою, відповідь дається письмовий, и вона відсілається поштою течение 1-2 днів.
Досить часто в своїй ДІЯЛЬНОСТІ готельні підприємства Використовують гарантованого підтвердження заявок. Це означає, что смороду підтверджують бронювання только после Отримання від клієнта відповідніх гарантій оплати на випадок, если клієнт прибуде з запізненням або Взагалі НЕ прибуде. Такими гарантіямі самперед є передоплата в размере 50% або 100% вартості Добово размещения або размещения течение Всього терміну, а такоже інформація относительно номеру кредитної картки клієнта. Звічайна з індівідуальніх туристов беруть 50% від тарифу номера або місця в номері. Для туристсько груп передбачені знижки за бронювання, проживання и даже деякі послуги. ОБСЯГИ знижки покладів від числа людей у ??групі, терміну проживання. У Середнев за бронювання Місць для турістської групи береться оплата в размере 25 - 35% від тарифу. Передоплата потрібна и при розміщенні турістської групи. Це теж способ Боротьба з «нез'явленнями». Однак у Цьом випадка необходимо, щоб в законодавстві держави, в Якій розташованій готель, утрімуваліся строгі норми відповідальності за відмову клієнта від підтвердженого готелем бронювання [7].
После підтвердження Кожна заявка вноситися до Електронної системи бронювання. Если в бронюванні став Які-небудь Зміни або заявка булу Анульовано, то це фіксується працівнікамі служби, для чого такоже Використовують СПЕЦІАЛЬНІ бланки. Для зручності и чіткішої роботи бланки Використовують різного кольору (Наприклад: заявка на бронювання - білого кольору, зміна в бронюванні - рожевого; ануляція - зеленого кольору або різного розміру). При заповненні бланків винне буті чітко вказано, хто и на чіє прохання вносити відповідні Зміни або анулював заявку. Всі Зміни и ануляції Негайно вносяться до Електронної системи бронювання, а гостю повідомляється, что бажані Зміни в бронюванні були віроблені. У випадка бронювання по телефону й іншімі неавтоматізованімі формами оператор вводити інформацію до Журналу реєстрації заявок на бронювання номерів (Місць).
Заявка повінного містіті таку інформацію:
прізвище, ім'я осіб, котрі прібувають;
дату Прибуття, Термін перебування, дату від'їзду;
категорію номера, Кількість номерів;
форму оплати (готівкова, безготівкова, реквізити организации, яка оплачує послуги).
Відповідно до заявок відділ бронювання складає перспективний план заселення готелю на Певний период - добу, тиждень, місяць, рік. Вагомий аспект цього процесса Полягає в своєчасній реєстрації замовлення та пріскіплівому веденні бази даних.
Передача информации в службу прийому та размещения. Інформація, яка зберігається у служби бронювання после відправлення підтвердження спрямовується до служби прийому та размещения, яка безпосередно готовит для гостей номери та всі умови размещения, вказані в заявці.
До функцій служби бронювання відносіться такоже и ведення картотеки гостей. На шкірного гостя после его перебування в Готелі заповнюється спеціальна картка. Інформація собирается зі всех служб, что малі контакт з гостем. Дана інформація зберігається в Архіві и при повторному пріїзді клієнта в готель дозволяє більш повно врахуваті всі его спожи і побажання. Ця інформація такоже дозволяє избежать повторної зустрічі з «небажаним» гостями - проблемні клієнтами, Які б або не СПЛАТ за размещения в готелі, або приводу неналежнім чином, або завдан матеріального Збитками майну готелю [15].
Таким чином, процес бронювання та Резервування Місць в Готелі є Першів контактом гостя з готелем. Від того наскількі правильно та чітко побудовані стандарти бронювання та Резервування Місць у Готель покладів перше, а іноді Архів НАЙГОЛОВНІШЕ враження потенційніх гостей. З Огляду на це, у Готель намагають Запропонувати Різні Способи та тіпі бронювання з метою полегшіті цею процес для КЛІЄНТІВ, сделать его найбільш ЗРУЧНИЙ. Так, зокрема, в ході дослідження Було встановл, что в Готель заявки на бронювання та Резервування номерів та Місць пріймаються помощью різніх каналів: телефон, факс, пошта, Інтернет, глобальні системи бронювання ТОЩО. Крім того, бронювання номерів в Готель буває двох тіпів - гарантованого и негарантованого.
1.3 ЗАСТОСУВАННЯ Інтернет технологій у процессе обслуговування спожівачів готельного господарства
За останні десятиліття Ніщо так не спріяло успішному розвитку економіки стран у всьому мире як Різні технологічні інновації. Технічний прогрес дозволяє створюваті Нові і покращуваті роботові існуючіх підприємств різніх направлений.
Висока економічна ефектив...
