техніко-економічне поняття, відмінне від філософського поняття «якість». Поняття «якість товару» охоплює тільки ті властивості, які пов'язані з можливістю задоволення суспільних чи індивідуальних потреб людей відповідно до її призначення.
Американський національний інститут стандартів (ANSI) спільно з Американським товариством якості (ASQ) використовує наступне визначення якості: якість - це «все кількість особливостей і характеристик продукту або послуги, яке простягається на його здатність задовольняти дані потреби».
Якість товару залежить від якості складових його матеріалів, вузлів, деталей способів їх з'єднання та взаємодії.
У визначенні поняття «якість товару» відповідність товару потребам людини є вихідною умовою. Покупець купує товар, виходячи з нагальної потреби в ньому, його новизни, моди, реклами, з урахуванням його економічності, надійності та інших властивостей. Задоволення потреби і ефективність виробництва визначаються тільки сукупністю обсягів производеситів і якістю товару.
При фіксованому обсязі потреби чим вище рівень якості товару, тим менше видань потрібно для задоволення потреби. І навпаки, чим нижче довговічність, тим більше виробів необхідно для задоволення фіксованого обсягу потреб. Така закономірність характерна для товарів, головними властивостями яких є продуктивність, вміст корисних речовин, надійність.
У більшості випадків поліпшення якості товару стимулює ріст обсягів споживання і, отже, подальших обсягів виробництва.
Це обумовлено тим, що нове, більш високу якість не тільки створиться для задоволення більш високої потреби, але і змінює характер вже наявних потреб або породжує нові і дає імпульси розвитку суспільного виробництва і підвищенню рівня життя населення.
Низька якість товару звужує можливість задоволення потреб. При виробництві товару низької якості виникають небажані економічні та соціальні явища, такі як невисокі темпи зростання суспільного виробництва і матеріальних умов життя, незадоволеність результатами праці і виробництва.
Праця, матеріали, енергія, що витрачаються на виробництво низькоякісних товарів, витрачаються марно для суспільства в цілому, оскільки виникає затоварення ринку виробами, малопридатними або непридатними для задоволення потреб людей. Значна частина потреб залишається незадоволеною.
Висока якість зберігає праця, сировина, матеріали, створить матеріальні умови для розвитку суспільства, покращує структуру і збільшує масштаби національного багатства. Уявлення про якість з часом змінюється, воно залежить від рівня інформації про товар, від технічних засобів виявлення характеристик товару.
Показник якості товару - це кількісна характеристика одного або декількох властивостей товару, складових його якість, то розглядається стосовно до певних умов його створення та експлуатації або споживання. Дані показники відображаються в стандартах «Системи показників якості продукції», нормовані значення показників якості відображаються в стандартах «Загальних технічних умов» або «Технічних умов». Номенклатура показників і нормовані значення, що характеризують безпеку, відображаються в технічних регламентах.
Однак слід помститися, що в ряді випадків має місце неповна систематизація номенклатури показників якості в стандартах і наявність морально застарілих значень і показників якості товарів, а також велика кількість технологічних показників, що не дають інформації про якість товару.
У ГОСТ Р 51303-99 дається таке визначення: споживчий показник якості - це кількісна характеристика одного або декількох споживчих властивостей товару, розглянута стосовно до умов його споживання. [2]
Номенклатура показників якості залежить від призначення товару. У товару багатоцільового призначення вона може бути дуже численною. Значення показника якості товару може виражатися в різних одиницях, наприклад максимальна швидкість транспортного засобу в км/год, напрацювання на відмову електродрилі в годинах, смак продукту харчування - в балах. Іноді показник якості товару може бути економічним, наприклад, середня вартість ремонту, розрахована у вартісному вираженні в рублях.
Показники якості товарів за кількістю характеризуються властивостей можуть бути одиничними і комплексними. Одиничний показник якості - це показник, що відноситься тільки до одного з властивостей об'єкта. Наприклад: коефіцієнт легкості ходу велосипеда характеризує економічність витрати енергії при їзді; витрата повітря (м 3/с) при роботі пилососа - час очищення килима (с); ефективність відпирання (%) і віджимання білизни (%) пральною машиною характеризують ефективність її роботи. Комплексний показник якості - це показник якості товару, що ...
