джу. Саме співробітники фірми представляють її перед покупцем, створюють найважливішу емоційний зв'язок компанії з клієнтами.
Внутрішній імідж - атмосфера всередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики компанії, яка виражається насамперед у ступеня відданості співробітників своїй фірмі. Зовнішній імідж - вплив перших трьох факторів плюс громадську думку, формується рекламною компанією, якістю продукції, зв'язками із засобами масової інформації та громадською роботою. Приступаючи до формування іміджу, необхідно з'ясувати, по-перше, рід діяльності фірми в даний час і в перспективі; по-друге, чим товари та послуги фірми відрізняються від товарів і послуг конкурентів.
Формування іміджу фірми використовує візуальні та вербальні компоненти, які, гармонируя один з одним, створюють цілісне враження про фірму.
Імідж організації створюється колективним сприйняттям організації її громадськістю на підставі того, що вона говорить і робить. Імідж організації може бути реальним і гіпотетичним (проектованим). Для того щоб службовці адекватно реагували на імідж організації, його потрібно спочатку визначити, поширити і зробити постійним.
Таким чином, імідж - це образ організації, що у свідомості людей. Імідж фірми визначається, насамперед, якістю вироблених товарів і послуг. Крім того, він складається з назви фірми, її слоганів, значення торгових марок, фірмового стилю і т.д.
Просування іміджу абсолютно необхідно для фірми, що входить на ринок, стурбованою тим, як її прийме покупець. Проведені PR - кампанії дуже важливіу формуванні позитивного іміджу компанії. Що в свою чергу дуже важливо в сучасних ринкових умовах.
2. Імідж туристичної фірми
Імідж (image) - у перекладі з англійської - зображення, образ. Але в загальному сенсі слово імідж прийнято розуміти як позитивний образ, зазвичай спеціально створюваний.
. 1 Основні тенденції у створенні іміджу фірми
Позитивний образ будь-якої фірми, у тому числі і туристської, починається з назви. Фахівці з маркетингу вважають, що назва фірми, її товарний знак мають велике значення як частина представництва. Образ фірми у свідомості споживача нерозривно пов'язаний з її назвою. Воно є візитною карткою туристської фірми.
Особливо важливо це для туристських фірм, так як при покупці туристського продукту (турпутівки), туристських послуг важливу роль грає відношення туриста до фірми, тісно пов'язане з ідентифікацією та гарантійним довірою клієнтів. Роль назви фірми зростає в міру розвитку ринку. Нерідко засновники зарубіжних фірм оголошують конкурс і платять чималі гроші за вдала назва. Добре зарекомендувало себе назва - об'єкт купівлі-продажу на туристському ринку. Цей товар користується попитом і оформляється франшизних угодою.
На імідж фірми працюють і її емблема, і її товарний знак. Використовуючи створюючи добре відомі товарні марки (наприклад, Америкен Експрес raquo ;, Інтурист та ін.), Компанії можуть отримати суспільне визнання, широке поширення і більш високі ціни.
Формулювання прихильності до марки (створення постійної клієнтури) - це також робота на підтримку міцного і стійкого іміджу фірми. Інший шлях до формування суспільного визнання - це використання відомих марок. Одна з найбільш пріоритетних завдань фірми - підтримання популярності існуючої товарної марки.
У створенні іміджу турфірми свою роль відіграє і офіс - його місце знаходження, інтер'єр, обладнання. Обстановка в офісі повинна бути солідною - це заспокоює клієнтів і викликає довіру у партнерів.
Повага і визнання отримує та фірма, яка співпрацює з відомими і солідними партнерами. Широко відома приказка: Скажи мені, хто твій друг, і я скажу, хто ти raquo ;. Ця приказка має безпосереднє відношення і до формування іміджу туристської фірми. Маркетологи та іміджмейкери радять широко висвітлювати свої партнерські взаємини з відомими, сильними і солідними компаніями.
Членство в міжнародних туристських організаціях також працює на імідж фірми. Не всяку фірму візьмуть в члени відомі, що дорожать своєю репутацією міжнародні організації. За членство в них потрібно платити членські внески. А це говорить про платоспроможності та прибутковості фірми.
Культура обслуговування, чіткість, швидкість все це має значення для створення позитивного образу туристської компанії. Навіть форма її співробітників. Форма, якщо вона є, повинна бути витримана в кольоровій гамі емблеми компанії, її товарного знака. Наявність форми створює враження не тільки корпоративності, а й дисципліни, що, у свою чергу, викликає відч...
