о іміджу.
відчутний імідж - те, що покупець може побачити, понюхати, почути, помацати, і спробувати, тобто, по суті справи товар або продукція компанії.
Невловимий імідж - відповідна реакція покупця на відчутне, на обслуговування і ставлення до нього співробітників компанії, сервіс. Невловимий імідж - це також ставлення персоналу до роботи і його емоційний настрій, які впливають на репутацію компанії так само, як і більш відчутні, видимі елементи іміджу. Саме співробітники фірми представляють її перед покупцем, створюють найважливішу емоційний зв'язок компанії з клієнтами.
Внутрішній імідж - атмосфера всередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики компанії, яка виражається, насамперед, у ступені відданості співробітників своїй фірмі.
Зовнішній імідж - вплив перших трьох факторів плюс громадську думку, формується рекламною компанією, якістю продукції, зв'язками із засобами масової інформації та громадською роботою.
Створення позитивного іміджу - щось більше, ніж просто хороша рекламна компанія, це - складний і багатосторонній план, всі частини якого взаємопов'язані і взаємозалежні. План найбільш ефективний тоді, коли всі його розділи працюють разом. Таким чином, Майстер-план допоможе оцінити ситуацію, що склалася в компанії.
Основні засоби формування іміджу:
. Фірмовий стиль - основа іміджу, головний засіб його формування.
. Візуальні засоби - дизайнерські прийоми формування іміджу, які включають створення упаковки, оформлення вітрин, офісів, виставок, розробку макетів оголошень.
. Оригінал-макети можуть бути різними, але один елемент (деталь), постійно присутній у всіх позиціях, робить цілу серію макетів пізнаваними. Важливу роль відіграє також колір.
. Вербальні (словесні) засоби - спеціально підібрана стилістика, орієнтована на потреби споживача.
. Рекламні засоби - використані в кожному конкретному випадку рекламні засоби, сприяють формуванню сприятливого відношення.
. PR-заходи - продумані, сплановані, постійні зусилля по встановленню і зміцненню взаєморозуміння між підприємством і громадськістю. Це виставки, презентації, прес-конференції, спонсорські заходи. При проведенні PR-компаній необхідно, щоб специфіка фірми відповідала специфіці проведеного заходу. При проведенні PR-компаній необхідно, щоб специфіка фірми відповідала специфіці проведеного заходу. Важливо ставлення цільових груп до проведених PR-акцій, масштаб аудиторії спонсорується акції [1, стор.98]
2. Аналіз іміджу готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний»
. 1 Характеристика готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний»
Готель Єкатеринбург-Центральний категорії «3 зірки». Будівля готелю є пам'яткою архітектури 20-х років XX століття.
Готель «Готель Єкатеринбург-Центральний» розташований в центральній культурно-діловій частині міста на вулиці Малишева, 74.
Поряд з готелем розташовані:
великі ділові і торгові центри (Палладіум, Антей, Європа, Сенат, Корін-Центр, БЦ на К.Лібкнехта 22)
Генеральні консульства Франції, Британії, США, Німеччини, Чехії, почесне консульство Австрії, посольство республіки Білорусь
Адміністрація міста та Уряду області, Міністерств фінансів Свердловської області - Виставкові центри (Центр міжнародної торгівлі, ПІВС)
Міжнародний аеропорт «Кольцово» знаходиться в 15 км від готелю, залізничний вокзал в 3 км, адміністрація міста Єкатеринбурга і Свердловської області в 1,3 км.
Готель «Готель Єкатеринбург-Центральний» по праву вважається надбанням міста, живою легендою столиці Уралу. Розташоване в самому центрі Єкатеринбурга будівля готелю була побудована в 1928 році в стилі «раціонального модерну». Раніше готель називалася «Центральна», а в 1993 році готель отримала нову назву - «Готель Єкатеринбург-Центральний».
Сьогодні готель «Готель Єкатеринбург-Центральний» набула зовсім новий вигляд, зберігши все цінне, що подарувала йому історія. Безперервне прагнення до поліпшення якості послуг - тверда позиція менеджменту готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний». У готелі до послуг гостей - 92 комфортабельних номери різних категорій: стандарт одномісний; стандарт покращений; стандарт двомісний; студія (однокімнатна); студія (двокімнатна); люкс А; люкс Б.
Незалежно від вартості і категорії, абсолютно всі номери готелю мають ванну кімнату, обладнані сучасною високоякісною меблями. У всіх номерах готелю є телефонна міжміський та міжнаро...
