нні попиту. Тут може допомогти збереження необхідної навчальної інформації на матеріальних носіях. При виникненні попиту ця інформація може бути відразу використана.
По-друге, отримана раніше інформація забувається і застаріває.
По-третє, відсутність на заняттях вчителя або учня не дозволяє повноцінно компенсувати відповідні втрати у відведений програмою час. У двох останніх випадках слід подбати про додаткове сервісному супроводі даної освітньої послуги, розуміючи, що це вже інша послуга.
. Освітня послуга стационарна. В основі своїй вона прив'язана до місця розташування освітнього закладу і досить рідко виходить за його стіни.
Наведемо тепер деякі характеристики ситуації, що склалася на ринку послуг додаткової освіти в п. Каменоломни.
. Ринок послуг додаткової освіти ще не сформований, він знаходиться в процесі становлення. Як наслідок, існує багато незайнятих ніш, що визначає конкурентні переваги для найбільш активних установ додаткової освіти. Разом з тим існує дуже мало стабільних правил, за якими можна діяти. Слабо вивчений попит і потенційний споживач, немає усталених цін і т.п.
. Основну частину послуг додаткового образ?? вання пропонують недержавні установи. Причому навчальні заклади поки не виявляють належної активності. Позначається иждивенческая позиція, вироблена успадкованим від радянського соціалізму принципом повного фінансування за допомогою держави .
. Не можна говорити і про різноманіття послуг додаткового освітніх. Зараз це в основному репетиторство, підготовка дітей до школи, традиційні гуртки, музичні, художні студії, спортивні секції.
. Відсутня чітко виражений соціальний та індивідуальне замовлення на послуги додаткової освіти. Методи виявлення такого замовлення не розроблені.
. Заклади додаткової освіти працюють з найбільш доступними споживачами своїх послуг - дітьми.
Наявність маркетингових досліджень та маркетингової інформації про освітній ринку в даний час бажає кращого.
У рік публікується не більше 10 статей, присвячених маркетинговим дослідженням в освіті. А проблемою дослідження ринку додаткової освіти практично не займаються. Велика частина статей носить теоретичний характер.
Відсутність значущої інформації про стан ринку послуг додаткової освіти несприятливо позначається на можливостях проведення маркетингових досліджень.
Не кожному установі додаткової освіти під силу власними силами провести маркетингові дослідження. Замовити ж їх спеціалізуються агентствам дорого. Вартість подібного роду замовлення у формі вкладення коливається від $ 6 до 12 тис. Це вкладення включає в себе блок від 12 до 15 питань.
У той же час подібні дослідження можуть становити значний практичний інтерес і допомогти підприємствам сформувати пакет пропозицій послуг додаткової освіти затребуваних саме в даному конкретному випадку.
2.2 Вимірювання лояльності споживачів
Підходи до вимірювання лояльності дозволяють виділити дві групи індикаторів: по-перше, це фактичне поведінка клієнта або намір, виявлене в ході опитувань; по-друге, повторні закупівлі послуг підприємства (пряме вимірювання) або перехід до послуг іншого постачальника (непряме вимірювання, коли зміна партнера інтерпретується як відсутність лояльності). Зазначені групи індикаторів, систематизовані в результаті аналізу 26 емпіричних досліджень лояльності клієнта, проведених в англо - і німецькомовних країнах у 90-х роках, представлені на малюнку 1.
Малюнок 1 - групи індикаторів, систематизовані в результаті аналізу емпіричних досліджень лояльності клієнта
Приблизно в 75% досліджень вимір лояльності вироблялося винятково за допомогою опитувань клієнтів з приводу їх намірів щодо подальших закупівель.
Такий спосіб дає можливість відобразити суб'єктивно що переживається інтенсивність лояльності, але не дозволяє дослідити, наскільки ці переживання позначаються на частоті подальших закупівель.
Об'єктивні індикатори поведінки клієнта при повторній закупівлю (частота закупівель, обсяг продажів) вимагають великих витрат на збір даних, які далеко перевищують витрати на звичайні опитування, і тому такі дослідження здійснюються дуже рідко.
Операції розрахунку лояльності на базі даних про фактичну зміні клієнтом постачальника або товарної марки проводилися приблизно в 20% досліджень. Величинами вимірювання служили абсолютне число покинули постачальника клієнтів і їх частка в вихідному кількості клієнтів.
Якщо врахувати, що не всі повторні покупці можуть бути розцінені як внутрішньо лояльні клієнти, то за індикаторами...
