тенденція до нормалізації конфлікту і ліквідації його як такого. Однак настрій учасників деякий час ще підігрівається спогадами про заподіяні один одному неприємності. Звідси - необхідність профілактичних заходів для зняття стресу.
На першій стадії наростає напруженість між двома учасниками.
Конфлікт розгорівся (стадія 2): пристрасті вирують, учасники збуджені і всіляко демонструють В«силові прийомиВ».
Конфліктна ситуація реалізувалася, конфлікт вичерпав свої сили та енергію, настає стадія загасання (стадія 3).
Конфлікт вважається завершеним, якщо усунена його причина - конфліктна ситуація; усунення інциденту ще не означає ліквідації конфлікту.
Конфлікт може закінчитися або суб'єктивно (з ініціативи одного з опонентів), або об'єктивно (в результаті зміни конфліктної ситуації).
Функції соціальних конфліктів
Більшість людей бачать у конфліктах річ неприємну, частина прокляття роду людського. Але можна поставитися до конфліктів по-іншому - побачити в них потенційний прогрес. Тобто, конфлікти як невід'ємний момент соціального буття можуть виконувати дві функції: позитивну (конструктивну) і негативну (деструктивну). Тому, як вважають багато дослідників, завдання полягає не в тому, щоб усунути або запобігти конфлікту, а в тому, щоб знайти спосіб зробити його продуктивним. p align="justify"> У загальному плані можливість конфлікту виконувати конструктивну роль пов'язується з тим, що конфлікт запобігає В«застійВ» і В«омертвінняВ» індивідуальної або групової життєдіяльності і стимулює їх рух вперед. Крім того, оскільки основою виникнення всякого конфлікту є заперечення попередніх відносин між сторонами, сприяючи створенню нових умов, конфлікт одночасно виконує і адаптивну функцію. Позитивні наслідки конфлікту для окремої людини можуть також полягати і в тому, що за допомогою нього буде зжита внутрішня напруженість. p align="justify"> Позитивна функція конфліктів полягає в тому, що вони часто служать вираженню незадоволеності або протесту, інформування конфліктуючих сторін про їхні інтереси та потреби.
У певних ситуаціях, коли негативні взаємини між людьми контрольовані, і, принаймні, одна зі сторін відстоює не тільки особисті, але й організаційні інтереси в цілому, конфлікти допомагають згуртуватися оточуючим, мобілізувати волю, розум на вирішення принципово важливих питань, поліпшити психологічний клімат в колективі.
Більше того, бувають ситуації, коли зіткнення між членами колективу, відкритий і принциповий спір желательней: краще вчасно попередити, засудити і не допустити неправильну поведінку колеги по роботі, ніж потурати йому, не реагувати, побоюючись зіпсувати відносини . Як висловився М. Вебер, "конфлікт очищає". Такий конфлікт позитивно впливає на структуру, динаміку і результативність соціально-психологічних процесів і службовців джерелом самовдосконалення і саморозвитку особистості. p align="justify"> Проте, конфлікт найчастіше асоціюється з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю. До негативних функцій соціальних конфліктів слід віднести в першу чергу, згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонами, збільшення ворожості між ними у міру зменшення взаємодії і спілкування. Частим явищем стає уявлення про іншу сторону як про В«ворогаВ», уявлення про свої цілі - як про позитивні, а про цілі іншої сторони - як про негативні. p align="justify"> Конфлікт часто настільки змінює пріоритети, що ставить під загрозу справжні інтереси сторін, перешкоджає здійсненню змін та впровадження нового. Крім того, простежується підвищення емоційної та психологічної напруженості в колективі, незадоволеність, поганий стан духу (наприклад, як результат, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності праці), менша ступінь співробітництва в майбутньому. p align="justify"> Конфлікт є деструктивним в тому випадку, якщо учасники конфлікту не задоволені його результатом і відчувають, що щось зазнали. Якщо ж учасники задоволені і щось отримують внаслідок конфлікту - конфлікт вважається продуктивним. br/>
Стилі поведінки людей у ​​конфліктних ситуаціях
При створенні конфліктної ситуації або початку розгортання самого конфлікту його учасникам необхідно вибрати форму, стиль своєї подальшої поведінки з тим, щоб це в найменшій мірі відобразилося на їх інтересах.
К. Томас і Р.Кілменн виділили наступні п'ять основних стилів поведінки в конфліктній ситуації:
пристосування, поступливість;
ухилення;
протиборство;
співробітництво;
компроміс.
...
