/b> має місце тоді, коли відсутня згода між різними психологічними факторами внутрішнього світу особистості: потребами, мотивами, цінностями, почуттями і т. д. Такі конфлікти, пов'язані з роботою в організації, можуть приймати різні форми, проте найчастіше це рольовий конфлікт, коли різні ролі людини пред'являють до нього різні вимоги. Наприклад, будучи хорошим сім'янином (роль батька, матері, дружини, чоловіка і т.д.), людина повинна вечори проводити вдома, а становище керівника може зобов'язувати його затримуватися на роботі. Тут причина конфлікту - неузгодженість особистих потреб і вимог виробництва.
Міжособистісний конфлікт - це найпоширеніший тип конфлікту. В організаціях він проявляється по-різному. Однак причина конфлікту - це не тільки відмінності в характерах, поглядах, манерах поведінки людей (тобто суб'єктивні причини), найчастіше в основі таких конфліктів лежать об'єктивні причини. Найчастіше це боротьба за обмежені ресурси (матеріальні засоби, обладнання, виробничі площі, робочу силу тощо). Кожен вважає, що в ресурсах потребує саме він, а не хтось інший. Конфлікти виникають також між керівником і підлеглим, наприклад, коли підлеглий переконаний, що керівник пред'являє до нього непомірні вимоги, а керівник вважає, що підлеглий не бажає працювати в повну силу.
Конфлікт між особистістю і групою виникає тоді, коли будь-хто з членів організації порушує норми поведінки або спілкування, що склалися в неформальних групах. До цього виду відносяться і конфлікти між групою і керівником, які протікають найбільш важко при авторитарному стилі керівництва.
груповий конфлікт - це конфлікт між формальними і (або) неформальними групами, з яких складається організація. Наприклад, між адміністрацією і рядовими працівниками, між працівниками різних підрозділів, між адміністрацією і профспілкою.
Моделі поведінки в конфлікті
У спеціальній літературі розглядають три основні моделі поведінки особистості в конфліктній ситуації: конструктивну, деструктивну і конформістську.
Конструктивна модель поведінки особистості в конфлікті характеризується тим, що індивід прагне залагодити конфлікт, націлений на пошук прийнятного рішення, відрізняється витримкою і самовладанням, доброзичливий до суперника, відкритий і щирий, лаконічний і небагатослівний у спілкуванні.
При деструктивної моделі індивід постійно прагне до розширення і загострення конфлікту, принижує суперника, негативно висловлюється про партнері, проявляє підозрілість і недовіру до суперника, грубо порушує етику спілкування.
Конформістська модель характеризується тим, що особистість поводиться пасивно, ...
