жуваних конфліктом. p> Існує два способи подолання конфліктів: педагогічний та адміністративний. При вирішенні конфлікту необхідно враховувати психологічні особливості персоналу. На одного краще діє переконання, на іншого-вимога змінити поведінку з попередженням про можливі адміністративні наслідки. p> Метод переконання є основним педагогічним прийомом, використовуваним для оцінки та подолання конфліктних ситуацій. Педагогічний прийом ефективний, якщо він виходить від авторитетних осіб.
Адміністративні методи впливу використовують по відношенню до ініціаторів конфліктів без видимих виправдувальних причин.
Участь керівника в розборі конфліктної ситуації сприяє зняттю негативних емоцій, виробленню оптимального вирішення цієї ситуації, підвищенню авторитету керівника. p> У об'єктивному вирішенні конфлікту, організації відносин велика також роль всього колективу.
Одним з найважливіших умов створення нормальних відносин є вміння керівника торкнутися почуття підлеглих, переконати, що пропоноване підприємством захід вигідний не тільки організації, але, що найголовніше, вигідно для його працівників, а можливі труднощі - прохідні.
Другий немаловажний принцип - вміння привернути підлеглих до розробки проблеми та її виконанню, роз'яснити і переконати підлеглих в тому, що здійснення наміченого залежить від навички, практичного досвіду, що їх ідеї та пропозиції мають цінність для підприємства. У цих випадках підлеглі будуть проявляти ініціативу, вкладати в роботу всі свої знання і досвід. p> При розмові з підлеглим не слід застосовувати гучних і в той же час бессвязних висловлювань, займатися іншими справами (говорити по телефону, підписувати паперу, давати розпорядження іншим особам), тому що це заважає взаєморозумінню. Висловлювання керівника по можливості повинні бути короткими, відвертими, чіткими, ясними, щоб підлеглий зміг не тільки засвоїти ідею, а й зрозуміти необхідність її виконання. p> Постійне турбота про підлеглих є гарним методом, що забезпечує отримання найкращих виробничих результатів.
Наступним принципом взаємовідносин служить уміння при розмові з аудиторією або підлеглими, знайти з ними контакт. Першою умовою цього є довіра керівника до підлеглих. При розмові йому необхідно знати їх думку з його цікавлять, а потім постаратися їх переконати в необхідності здійснення пропонованих заходів.
Якщо до керівника ставляться з недовірою, підозрою, а в деяких випадках з ненавистю чи страхом, то його не зрозуміють або зрозуміють перекручено. У всіх випадках керівнику необхідно знайти з підлеглими спільну мову, узгодити всі питання, привести їх до своєї точки зору, тоді вони швидше зрозуміють, що і як потрібно робити.
Чи не треба забувати, що людей більше приваблює те, що буде завтра або через місяць, а не через два або три роки. Ось чому мінімальне підвищення зарплати і невелика премія, очікувані найближчим часом, сприймаються краще, ніж обіцянка просування по службі через...
