на дає необхідні підказки. У дійсно важких ситуаціях вони можуть отримати допомогу у невеликої групи досвідчених фахівців - експертів з перевірки кредиту, ціноутворення і т.д. Але навіть тут передача роботи з рук в руки зникла, тому що структурізатор і залучені ним фахівці працюють однієї командою. Таким чином, в результаті впровадження нового бізнесу компанії вдалося прийти до наступних результатів. Завдяки такій перебудові процесу ефективність IBM Credit кардинально покращилася: семиденний термін обробки запиту скоротився до чотирьох годин. І для цього не знадобилося збільшувати штат, а навпаки, вдалося його трохи скоротити. У той же час кількість оброблюваних заявок зросла в 100 разів - саме в сто разів, а не на сто процентов.Ето досягнення IBM Credit - скорочення терміну циклу обробки на 90% і збільшення продуктивності в сто разів - прекрасно відповідає нашому визначенню реінжинірингу. Компанія вийшла на кардинально новий рівень ефективності, радикально змінивши цілий процес. У IBM Credit не ставили питаннями: "Як покращити обчислення розцінки на фінансування? Як удосконалити перевірку кредитоспроможності? "Більше того, у процесі цього радикальної зміни компанія спростувала припущення, що для виконання спеціалізованих кроків їй потрібні фахівці.
Висновок
Розглядаючи теоретичні аспекти основних понять, сутності реінжинірингу, можна зробити наступні висновки:
1. Реінжиніринг - це пряма протилежність індустріальної теорії Адама Сміта з її поділом праці, ієрархічним контролем, економії на витратах за рахунок зростання масштабу виробництва.
2. Реінжиніринг - це засіб такої перебудови організації бізнесу, при якій усуваються непотрібні, що не дають нічого позитивного витрати праці ("пустопорожні процеси ").
3. Реінжиніринг націлений на те, щоб не тільки кожна ланка бізнесу діяло продуктивно, а й на те, щоб вся система їх взаємодії була націлена на отримання максимального ефекту мультиплікації, тобто того ефекту, який неможливо отримати кожному окремо, але реально досягти за рахунок спільних зусиль, організованих оптимальним чином.
4. У системі реінжинірингу кожен працівник націлений не стільки на хороше і своєчасне виконання покладеної на нього роботи, скільки на те, щоб забезпечити максимально високий результат всього бізнесу.
5. Реінжиніринг - це одна з найбільш ефективних інновацій в управлінському справі, що є на практиці дуже ефективною, і отримала блискавичне поширення в західних країнах (в Росії - тільки з'являється).
Практичне застосування реінжинірингу на прикладі компаній: Ford Motor Company, IBM Credit, Kodak ілюструють справжній реінжиніринг, хоча деякі з них виникли ще до появи цього терміна. Ці приклади ілюструють чотири обов'язкових характеристики реінжинірингу і відповідають нашим визначенням: реінжиніринг - принципове переосмислення і радикальна перебудова бізнес-процесів для досягнення кардинальних покращень критичних сучасних пок...
