: лекції та відповіді на запитання. p>
Наставництво (коучинг) - індивідуальне навчання на робочому місці (безпосередньо в процесі виконання функціональних обов'язків). Тривалість такого навчання найчастіше збігається з тривалістю випробувального терміну. Наставник призначається з числа досвідчених та професійно успішних співробітників, їм може виступати і безпосередній керівник. Важливий нюанс: щоб забезпечити ефективність такої форми навчання, наставник повинен бути добре підготовлений і вмотивований. p> Наставництво та коучинг досвідчені керівники часто використовують в одній зв'язці, при цьому нечітко розмежовуючи самі поняття. Проте слід розуміти, що коучинг і наставництво - два різних підходи до навчання і розвитку персоналу, як з методологічної, так і практичної точки зору. Так, наприклад, застосування наставництва, для досвідчених співробітників "грає у ворота компанії", тобто не приносить ніякої користі, а часом навіть шкодить нових досягнень і результатів співробітників.
Наставництво - основний інструмент при роботі з новачками або стажистами, метою його застосування є підвищення кваліфікації співробітників до рівня, прийнятого в компанії за стандарт. По суті, це передача знань про те, як працює магазин; яка представлена ​​група товарів; що є дисциплінарним порушенням; яке відношення необхідно демонструвати клієнтам; що входить в стандарти обслуговування і т.д.
Як правило, наставниками є співробітники, що мають необхідний досвід роботи в конкретній організації. Але в роздрібних мережах можуть виникнути складності при призначенні досвідченого продавця наставником, якщо не врахувати цю роботу в його індивідуальній системі оплати (на практиці часто основний заробіток продавця залежить безпосередньо від продажів). Тобто співробітник візьме на себе обов'язки наставника у разі, коли буде чітко розуміти: "якщо мій стажист до кінця випробувального терміну добивається добрих результатів, я отримую такий-то бонус"; "якщо ж успіхи незначні, але він продовжує працювати в компанії - менший бонус ";" якщо ж компанія приймає рішення розлучитися зі стажистом, але це не пов'язано з роботою наставника, я отримую мінімальний бонус ".
Менторство - індивідуальна форма розвитку та навчання. Може проводитися як на робочому місці, так і поза ним. Ментор як би "протегує" підопічному, дає своєму "протеже" поради і надає практичну допомогу. Значення поняття "менторство" ширше, ніж поняття "коучинг". При коучинге концентруються на розвитку навичок або компетенцій, в той час як менторство пов'язано з передачею не тільки об'єктивних знань, а й індивідуальних методів діяльності, суб'єктивних поглядів, особистого ставлення до життя (бізнесу). Безпосередній керівник не може виступати в якості ментора, їм може бути тільки представник вищої управлінської ланки або зовнішній консультант. p> Ротація - переміщення співробітників з одного робочого місця на інше в рамках одного...
