align="justify"> На сучасному ринку товарів і послуг головними суб'єктами є продавець і покупець, який у свою чергу отримав визначення В«споживачВ» у системі маркетингового управління. Маркетинг являє собою діяльність щодо забезпечення наявності потрібної продукції і послуг для певної аудиторії в конкретний час і місце по підходящої споживачеві ціною при здійсненні необхідних комунікацій і заходів щодо стимулювання збуту. Система маркетингу включає в себе комплекс різних заходів, які спрямовані на розвиток бізнесу, і ставить кінцеву мету, яка полягає в організації маркетингового діалогу зі споживачем на постійній основі [3, с. 17]. p align="justify"> На сучасному підприємстві, служба маркетингу - є найважливішою ланкою в управлінні, створює і підтримує спільно з іншими службами єдиний інтегрований процес, який спрямований на задоволення запитів споживачів і отримання прибутку.
Прийнято вважати, що вперше концепція банківського маркетингу була розроблена в США в 50-і рр.. У Європі до необхідності використання маркетингу в банках прийшли дещо пізніше (у 60-і рр..). p align="justify"> У міру розвитку фінансового ринку і з подальшим загостренням конкурентної боротьби на різних ринках, а в тому числі і на ринку банківських послуг, в банківській практиці з кінця 60-х років почали відбуватися серйозні зміни. Для залучення все більшої кількості клієнтів, виникла необхідність у застосуванні маркетингових технологій, які спрямовані на вивчення ринку, виявлення його можливостей і визначення потреб клієнтів. p align="justify"> Застосування маркетингу в банківській сфері стало сприяти збільшенню прибутковості і зниження ризику операцій, здійснюваних банком. Спершу, банки застосовували окремі елементи системи маркетингу, а потім концепції маркетингу та стратегічне планування. p align="justify"> Розглянемо основні фактори, що викликали необхідність застосування маркетингу в банківській сфері:
інтернаціоналізація економічних процесів, яка супроводжувалася проникненням банків на ринки інших країн і загостренням конкуренції з місцевими банками. Глобалізація банківської конкуренції в цілому. p align="justify"> поява і розвиток в багатьох країнах великого числа небанківських установ, які стали складати конкуренцію банкам.
диверсифікація самої банківської індустрії, яка призвела до розширення асортименту послуг, що надаються банками, а також розвитку небанківських методів запозичення грошових коштів (наприклад, випуск облігацій).
активний розвиток інформаційних технологій і засобів комунікації на основі сучасної техніки, які призвели до розширення регіональної і національної сфери діяльності фінансово-кредитних інститутів.
загострення конкуренції всередині банківської системи, а також між банками і небанківськими інститутами, як у сфері залучення коштів, так і в сфері надання кредитних послуг. Конкуренція на ринку банківських посл...
