формування;
В· місця контактів;
В· учасники маркетингового процесу.
Безпосередньо сам процес комунікації включає в себе вісім елементів і представлений Ф. Котлером на рис.1.1.
В
Рис.1.1. Схема процесу комунікації
Усі маркетингові комунікації орієнтовані на вирішення певних завдань, які, у свою чергу, повинні відповідати цілям комунікаційної програми. Зазвичай в число цих цілей входить створення у покупців обізнаності про торгову марку, поширення інформації, підвищення культури ринку, формування позитивного образу компанії або її торгової марки. Кінцева мета будь-якої стратегії маркетингових комунікацій полягає в тому, щоб допомогти фірмі продати її товар і таким чином зберегти свій бізнес. p align="justify"> Для успішної роботи на ринку компанія повинна доставляти свої маркетингові звернення в будь-які місця, де можливий контакт цільової аудиторії з її торговою маркою. Місця здійснення таких контактів можуть бути самими різними: від магазину, безпосередньо продає товар, до кімнати, в якій покупець може побачити по телевізору рекламні ролики або зателефонувати по "гарячій" телефонній лінії й отримати потрібну йому інформацію. p align="justify"> Цільова аудиторія включає в себе не тільки потенційних споживачів. Учасником маркетингового процесу називається будь-яка особа, яке сприяє успіху компанії або просування її товарів. Таким чином, до учасників маркетингового процесу можуть бути віднесені співробітники фірми, продавці її продукції, постачальники, жителі територій, на яких виробляються і реалізуються товари, засоби масової інформації, органи державного регулювання комерційної діяльності, а також покупці. p align="justify"> Значить, в маркетингу комунікація - сукупність сигналів, що виходять від фірми на адресу різних аудиторій (клієнти, збутовики, постачальники, акціонери, органи управління, власний персонал). Для підвищення ефективності заходів слід розглядати маркетингові комунікації як управління процесом руху товару на всіх етапах - перед продажем, у момент покупки, під час і по завершенні процесу споживання. Дж. Фіск і Дж. Хартлі виділили "кілька загальних факторів ефективності комунікацій. ol>
Чим більшою монополією володіє джерело комунікації, тим вище ймовірність позитивного відгуку одержувача.
Комунікації більш ефективні в випадках, коли звернення відповідає думкам, переконанням і уподобанням одержувача.
Ступінь впливу звернення підвищується, якщо адресат захоплений або цікавиться його темою.
Комунікації будуть більш успішними, якщо джерело вважається професійним, володіє високим статусом, якщо відомі його цілі або орієнтація, особливо в тому випадку, якщо джерело користуєт...
