ільш широкому понятті В«клієнтоорієнтованостіВ», ніж просто про хороше сервісі.
Це: і спосіб життя компанії, який проявляється як зовні, так і всередині; та спосіб мислення, і позитивне ставлення до людей, і певні дії.
Поняття внутрішньої клієнтоорієнтованості повинно постійно відповідати такому критерію, як - рівень задоволеності співробітників. Які ж стратегії роботи з персоналом потрібно розробити і впровадити, щоб залучати, розвивати і утримувати працівників і конкурувати в цій області з іншими компаніями? p align="justify"> Пропоную розглянути одну з важливих частин в загальній системі управління персоналом - навчання і розвиток. Для того щоб сформувати позитивне ставлення співробітників до навчання та постійного підвищення професійних знань і навичок, необхідно з'ясувати індивідуально існуюче ставлення й інтерес до навчання. Виявлення потреби у навчанні і буде однією зі складових внутрішньої кліентооріетірованності. Врахування побажань співробітників і узгодження з ними цілей навчання є потужним мотивуючим фактором. p align="justify"> Це дасть можливість співробітника прийняти систему навчання без опору і взяти на себе відповідальність за реалізацію знань, отриманих в процесі навчання і переклад цих знань у навички.
Вивчення потреби у навчанні вимагає певних часових і матеріальних витрат, а отримані дані необхідно співвіднести зі стратегічними цілями компанії та узгодити з керівництвом. Але всі витрачені зусилля на етапі підготовки повернутися з лишком при впровадженні системи навчання і потім відіб'ються на загальному рівні обслуговування клієнтів. p align="justify"> Комплекс практичних методів виявлення потреби в навчанні співробітників може включати такі методи:
Інформація про працівників, наявна в кадровій службі (освіта, стаж, дод. освіта, кваліфікація тощо)
Регулярна оцінка/атестація співробітників, діагностика їх слабких і сильних сторін.
Спостереження за роботою персоналу (внутрішнім або зовнішнім фахівцем).
Аналіз довгострокових і короткострокових планів на даній посаді.
Опитування та анкетування працівників.
Збір та аналіз заявок на навчання персоналу від керівників підрозділів.
Виявлення факторів, що впливають на роботу персоналу.
В цілях зниження суб'єктивності виявлення потреби в навчанні необхідно проводити комплексно, використовувати не менше 3 методів, щоб врахувати різні точки зору різних фахівців і підійти до процесу з різних сторін.
Внутрішня клієнтоорієнтованість проявляється в індивідуальному підході і чіткому уявленні тих категорій співробітників, яких необхідно навчати негайно, і тих, кого потрібно навчити в майбутньому, на перспективу.
Дуже важливо, щоб проведені заходи щодо виявле...
