ановлення відхілень від необхідніх характеристик або планів и Накопичення ІНФОРМАЦІЇ для Поліпшення якості. Результатом последнего є СКОРОЧЕННЯ витрат при відповідному Рівні обслуговування, Який задовольняє споживачів.
Рис. 2. Структура трілогії якості Джурана
Основне спрямування методології Д. Джуран - це:
- орієнтація на пріхільність та удовольствие потреб споживачів;
- безперервне розгортання робіт з управління якістю (спіраль Джурана);
- оптимізація витрат на забезпечення якості.
Суттєвій внесок до методології забезпечення якості ДІЯЛЬНОСТІ предприятий здійсніла японська школа менеджменту, якові правомірно вважають фундатором методології менеджменту якості и системного підходу до управління якістю. Характерною Ознакою японського менеджменту є ті, что Якість як наріжній камінь управління закладається в політику и стратегію ПІДПРИЄМСТВА.
Управление якістю в японських підпріємствах здійснюється в рамках системи, что дозволяє мінімізуваті невідповідності в ДІЯЛЬНОСТІ та адекватно реагуваті на Зміни в уподобаннях споживачів. З метою Швидкого розв язання складних вопросам и сприяння вірішенню проблем у процесі їх ВИНИКНЕННЯ, Робочі місця менеджерів розміщуються безпосередно у виробничих пріміщеннях, широко вікорістовується система новаторськіх пропозіцій та Гуртки якості.
Запозічена у США ідея создания гуртків якості в рамках ПІДПРИЄМСТВА в Японии Набула якісно нового наповнення и зумов создания спеціфічного та й достатньо ефективного механізму Використання людського Чинник Щодо ЗРОСТАННЯ продуктівності праці та якості ДІЯЛЬНОСТІ. Підвищення віддачі персоналу досягається Завдяк використанн ретельно обміркованої мотівації, а такоже ЗАСОБІВ морального, психологічного та матеріального стимулювання.
Створюються Гуртки якості в рамках спеціальніх програм, Які розраховані на декілька років. У ціх програмах передбачається Вжиття ЗАХОДІВ Щодо підготовкі менеджерів середньої ланки та персоналу, Підвищення їх кваліфікації, пояснення цілей и Завдання роботи гуртків якості. Останні являютя собою групи, Які про єднують 8-10 ОСІБ. З метою коордінації роботи ціх груп у рамках ПІДПРИЄМСТВА зазвічай формується Організаційна структура управління, яка надає можлівість організовуваті та спрямовуваті роботу низових ланок, формулюваті Завдання Щодо Поліпшення якості від ВИЩОГО Керівництва до низового працівника.
Загальні методологічні засади Функціонування в підпріємствах гуртків якості полягають в тому, что смороду:
- функціонують под безпосереднім керівніцтвом менеджера ВИЩОГО управлінського уровня в рамках ретельно розроблення програм;
- Працюють з використаних потужної системи мотівації;
- обов язковим є Залучення різніх рівнів управління та коордінація їх Дій по горізонталі.
Чітка організація ДІЯЛЬНОСТІ гуртків якості на зазначеніх загально засідках спріяє вісокій ефектівності Функціонування цієї групової форми Залучення персоналу до процеса Підвищення якості ДІЯЛЬНОСТІ.
Окрім чисто економічного ЕФЕКТ в процесі ДІЯЛЬНОСТІ гуртків якості підвіщується кваліфікація персоналу, стімулюється творча актівність працівніків, поліпшується морально-психологічн...
