отодавця: 1. Організація і формування персоналу, 2. Відтворення персоналу, 3. Інтеграція персоналу, 4. Гнучке формування персоналу, 5. Впровадження нововведень. Мета навчання з погляду працівника: 1. Підтримання на відповідному рівні і підвищення професійної кваліфікації, 2. Придбання професійних знань поза сферою професійної діяльності, 3. Розвиток потенціала.Определеніе потреби в обученііУчітиваются: · Вимоги або рекомендації з навчання та підвищення кваліфікації співробітників з боку керівництва компанії, що містяться в наказах і розпорядженнях по компанії; · Рекомендації з навчання співробітників, які складаються за результатами проведення центрів розвитку і фіксуються в індивідуальних планах розвитку співробітників; · Аргументовані точки зору виробничої потреби пропозиції про проведення навчання, отримані від співробітників структурних підрозділів компанії вході періодичного збору потреб у роботі з персоналом.Определеніе змісту, форм і методів обученіяМетоди навчання та зміст навчальних програм повинні будуватися з урахуванням тих знань і навичок, яких вимагає професійна діяльність від персонала.Вибор або підготовка викладачів, інструкторів, тренерів, наставніков.Для проведення навчального процесу необхідно зробити вибір з двох альтернатив: шукати викладачів або залучати до навчання персоналу власних преподавателей.Проведеніе комплексу підготовчих меропріятійПодготовка положень та інструкцій, що регламентують процес навчання або підвищення кваліфікації різних категорій персоналу, та призначення відповідальних, формування навчальних группПроведеніе обученіяПрі організації навчання слід забезпечити хороше освітлення, хорошу вентиляцію, комфортну температуру, відсутність відволікань і стороннього шуму, можливість трансформації навчального приміщення згідно використовуваним методам навчання, можливість контролю освітленості, оснащення навчальних приміщень необхідними меблями і обладнанням.
Оскільки витрати на навчання можна розглядати як інвестиції в персонал, навчання має бути вигідним для організації, тобто слід прагнути до того, щоб вигоди, які будуть отримані по завершенні навчання, перевершували витрати на проведення навчання .
Навчання покликане сприяти зростанню ефективності та продуктивності праці працівників або формуванню такого робочого поведінки, яке необхідно організації для досягнення поставлених перед нею цілей. [20. З 222]
На малюнку 3 наведені показники за якими оцінюється ефективність навчання:
Рис. 3. Оцінка ефективності навчання
Ефективність навчання - це відношення результатів або вигод від навчання до витрат ресурсів на його організацію та проведення.
Виробничі показники самий вимірюваний індикатор ефективності минулого навчання. Це може бути як кількісне збільшення (наприклад, підвищення обсягів продажів або збільшення кількості оброблених запитів) або зменшення (зниження кількості відмови клієнтів від обслуговування, зниження кількості скарг і прокламацій), так і якісні зміни (покращилися відносини з клієнтами, змінилася атмосфера у відділі, стала більш серйозною та робочого). Для відстеження виробничих змін зручно зафіксувати показники до навчання, через тиждень і через місяць після нього.
Максимальний результат може бути досягнутий при закріпленні і відпрацюванні учасниками навчання отриманих знань і...
