практиці управління існує безліч ситуацій, в яких керівнику доводиться приймати рішення, причому кожна така ситуація (хоча б по деяких факторів) унікальна. Але, тим не менш, можлива класифікація управлінських рішень, яку доцільно розглянути по найбільш істотним ознаками [15].
По суб'єкту прийняття рішення (по числу осіб, які беруть участь у його розробці) управлінські рішенні діляться на індивідуальні (ОПР) і групові (група, приймаюча рішення (ГПР)). Наприклад, директор підприємства може приймати рішення сам, а може доручити це управлінській команді (беручи участь або не беручи участь в процесі розробки).
По об'єкту прийняття управлінські рішенні діляться на особисті (рішення, що зачіпають інтереси ЛПР і оточуючих його близьких людей, спрямовані на досягнення особистих цілей) і ділові (рішення, що приймаються в організаціях; політичні, економічні, фінансові, юридичні та технічні). Особисті рішення: вибір спеціальності; вибір місця роботи; вирішення сімейних проблем; вибір дозвілля; вибір друзів, супутника життя і т. п. Ділові рішення: вибір стратегії; вибір способів реалізації стратегії; розміщення господарських об'єктів; вибір методів мотивації; підбір кадрів і т. п.
За рівнем прийняття управлінські рішення поділяються:
- вищий рівень (як правило, стратегічні рішення, що приймаються топ-менеджерами);
- середній рівень (як правило, тактичні рішення, прийняті менеджерами середньої ланки);
нижчий рівень (оперативні рішення, прийняті керівниками підрозділів і служб).
Вищий рівень: керівник з управлінською командою розробляє стратегію (політики, програми та проекти). Середній рівень: менеджери середньої ланки деталізують стратегію до заходів, встановлюють їх терміни виконання. Нижчий рівень: керівники підрозділів і служб вишукують необхідні ресурси, контролюють виконання заходів, доповідають про проблеми, що виникають у процесі реалізації намічених (стратегічних, тактичних, оперативних) планів.
Управлінські рішення за принципом (методам) розробки бувають [2]:
- алгоритмічні (розробляються за певним алгоритмом і допускають сувору формалізацію);
- шаблонні (допускають часткову формалізацію; розробляються методами, які успішно зарекомендували себе для вирішення існуючих раніше проблем);
оригінальні (розробляються не використалися оригінальними методами).
Приклад алгоритмічного рішення - це прийом на роботу: встановлення посадових вимог (критеріїв вибору); анкетування, відсіювання завідомо невідповідних кандидатур (за ключовими критеріями); співбесіду; вибір; прийняття рішення про прийом на роботу. Шаблонне рішення (рішення за аналогією). Існує проблема, наприклад, після отримання робітниками заробітної плати різко падає продуктивність праці. Такий випадок вже мав місце, проблема вирішилася тим, що заробітну плату почали видавати напередодні вихідних (рішення мало позитивний результат), отже, робимо так само. Оригінальне рішення. Той же випадок, але після введення правила видавати заробітну плату робітникам напередодні вихідних робітники в знак протесту почали брати в борг, щоб не порушувати традицію збиратися разом саме п'ятого числа кожного місяця. Менеджери подумали і вирішили зробити вихідним саме день отримання заробітної плати.
За рівнем розв'язуваних проблем упр...
