допомогу пацієнтам або клієнтам при високих емоційних навантаженнях і щільному комунікативній взаємодії. Взагалі «burnout» є виснаженням енергії у працівників у сфері соціальної роботи, в ситуаціях, коли присутнє відчуття перевантаженості проблемами інших людей. Це супроводжується станом тривоги і фрустрації, які виникають у результаті відданості справі, визначеному життєвому стилю відносин, що ведуть до провалу очікуваної нагороди.
Це синдром фізичного і емоційного виснаження, якому властиво виникнення заниженої самооцінки, негативне ставлення до професійної діяльності, втрата співчуття і співпереживання у відносинах з пацієнтами або клієнтами.
У західній літературі чітко простежується динамічний розвиток зазначеної проблеми. Якщо Фрейденбергер описуючи умови, необхідні для виникнення вигоряння говорить про таких як: інтенсивність комунікації з клієнтами (пацієнтами) в атмосфері емоційного перевантаження, тобто в процесі виконання професійної діяльності, то Маслач вказує на зміни, що відбуваються вже безпосередньо у професіоналів.
Маслач і Джексон дають наступні характеристики синдрому «burnout» це:
· емоційне спустошення;
· байдужість і цинічне ставленням до пацієнтів і клієнтам;
· негативне ставлення до себе (деперсоналізація);
· виникнення почуття незадоволеності від роботи, деструктивна критика в оцінці досягнень професійної сфери;
· погіршення особистісних відносин у сімейної та діловій сферах;
· зниження якості життя і стану психофізичного здоров'я, виникнення психосоматичних захворювань.
Переклад терміна «burnout», який найчастіше вживається у вітчизняній літературі - це вигоряння. Розвиток уявлення про синдром вигоряння складалося виходячи зі складностей взаємодії, необхідного лікаря для спілкування з пацієнтами. Міжособистісні контакти при спілкуванні з хворими і їх родичами висувають високі вимоги до комунікативної компетентності лікаря.
З'являється нове трактування терміна «burnout» - «емоційне згоряння». В.В. Бойко наводить визначення терміну «вигорання» як вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій з психотравмуючої ситуації. Розвиваючи концепцію «емоційного згоряння», автори виділяють наступні критерії для опису синдрому:
1. потужний негативний стрес (дистрес) за короткий проміжок часу;
2. афективні розлади;
. страх повторення травмуючої події;
. виражена сенситивность, почуття провини;
. флешбек ефект;
. причина стресу - події життя психотерапевта або його близьких;
. тривожна симптоматика.
Є характеристики різних моделей синдрому «вигорання». Такий феномен, як професійне вигорання з одного боку описується як стан, якому характерні моральне, фізичне і розумове виснаження, викликане тривалою емоційним навантаженням, а з іншого боку, - як процес, що описує професійний спад, викликаний різними робочими ситуаціями. Такий стан найчастіше можна спостерігати у людей, що працюють за алгоритмом «людина-людина», це можуть бути такі люди як: педагоги, психологи, менеджери, ...
