ресурсів і необхідних їх розподілу;
відмінності в манері поведінки в життєвому досвіді.
4.Участнікі конфлікту.
(опоненти)
ініціатор
підбурювач
пособник організатор
об'єкт
5. Модель конфлікту.
Управління ситуацією
Джерела К
Можливість розростання К
Реакція на ситуацію
До проходить
. Фази конфлікту.
1. До ситуація (відкритого зіткнення ще немає);
2. Інцидент (привід до зіткнення опонентів). Ескалація К;
. Криза і розрив відносин;
. Повне закінчення по будь-яких причин.
. Форми конфлікту.
Бойкот, саботаж, цькування (переслідування),
Словесна агресія, фізичне насильство;
Стихійні масові або організаційні виступи
. Функціональні наслідки конфлікту.
Проблема може бути вирішена таким, шляхом, який прийнятний для всіх сторін, і в результаті люди будуть почувати свою причетність до вирішення проблеми. Це зводить до мінімуму труднощі (ворожість, несправедливість, вимушеність поступати проти волі);
Сторони будуть більше схильні до співпраці, а не до антагонізму в майбутніх ситуаціях, можливо, чреваті конфліктом;
До може також зменшити синдром покірності, коли підлеглі замовчують свої ідеї, щоб не суперечити керівнику. Це покращує якість процесу прийняття рішень: симптоми відокремлюються від причин і розробляються додаткові альтернативи. Може через До опрацювати можливі проблеми у виконанні ще до виконання рішення.
. Дисфункціональні наслідки конфлікту.
Це умови, які заважають досягненню цілей.
1. Незадоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів, зниження продуктивності.
2. Менша ступінь співпраці в майбутньому.
. Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивної конкуренції з іншими групами організації.
. Подання про іншу сторону як про «ворога»; уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони як про негативні.
. Згортання взаємодій і спілкування між конфліктуючими сторонами.
. Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування.
. Зміщення акценту надання великого значення перемозі в. К, ніж рішенню реальної проблеми.
. Фактори вирішення конфлікту.
1. адекватне сприйняття К;
2. відкритість і ефективність спілкування;
. створення атмосфери взаємної довіри і співробітництва;
. визначення істоти К.
. Управління конфліктною ситуацією.
Існує декілька ефективних способів управління К. Їх можна розділити на 2 категорії: <...
