сторична доля яких тісно пов'язана з Росією (Конфлікту традиції.) [10] Як би глибоко ми ні проникали в природу соціальних відносин конфлікту , ми ніколи не зможемо з повною впевненістю сказати, як розвиватимуться і чим закінчаться конфліктні події в кожному конкретному випадку. І справа тут не в обмежених здібностях нашого розуму, а в особливій природі самого конфлікту, у високому ступені хаотичності відбуваються в його рамках соціальних явищ і принципової непередбачуваності випадкових комбінацій всіляких факторів. [3] Соціальні взаємовідносини в конфлікті - це відкрита система, здатна засвоювати зовнішні впливу і тонко реагувати на внутрішні якісні зміни конфліктної ситуації. За допомогою конфлікту реалізується можливість спонтанного виникнення «порядку з хаосу», загальна властивість випадково-закономірного руху суспільного життя. Визнаючи неминучість соціальних конфліктів у житті суспільства, не можна однак вважати, що будь-який конфлікт неминучий в тій формі, в тих масштабах і такої напруженості, в яких саме він виступає. Те, що не можна уникнути всіх конфліктів, зовсім не означає, що не можна уникнути жодного з них. Проблематика регулювання соціальних конфліктів являє собою частину більш широкої проблеми управління соціальними процесами взагалі. (Див.: Менеджмент конфліктний.) [23] Важлива роль в усвідомленні конфліктних відносин, а значить і в управлінні ними, належить посередникам, функції яких з успіхом можуть виконувати як організації, так і приватні особи. У сучасній теорії конфлікту накопичений багатий досвід використання посередницьких послуг в конфліктних ситуаціях, а також виникають у цьому процесі особливих проблем і закономірностей. (Медіаторінг конфліктний). Спостереження над розвитком соціальних конфліктів показує, що продумані зусилля, спрямовані на їх попередження і регулювання, цілком досягають поставлених цілей. З їх допомогою можливо відтягнути початок соціального конфлікту, направити в безпечне русло його руйнівну енергію, попередити або послабити її негативні соціальні наслідки. Звичайно, до кожного конфлікту має бути здійснений максимально індивідуалізований підхід, бо як не буває двох однакових людей, так не буває і двох абсолютно однакових конфліктів. [19]
1.2 Основні характеристики горизонтальних конфліктів
Першим у класифікації за рівнями йде горизонтальний конфлікт: «рівний проти рівного». [15] Типові горизонтальні конфлікти-конфлікт між функціонально пов'язаними відділами, наприклад, збутом і виробництвом, між окремими компаніями в концерні, між партнерами при злитті, між двома засновниками. Механізм боротьби на початковому етапі розгортання конфлікту - «виграти-програти». [20] Однак чим сильніше взаємозалежність учасників конфлікту, тим сильніше тенденція до переговорів і співпраці і до переходу до наступних фаз конфлікту.
У системі «рівний-рівний» найбільш частими є наступні проблеми, які й призводять до конфліктних взаємодій:
Розподіл завдань і відповідальності. Дуже характерні сперечання підрозділів, так як сторони схильні уникати відповідальності за завдання, які вимагають багато часу і сил. Характерно прагнення перекласти відповідальність на інших.
Різні цілі та інтереси відділів з різними функціями. Наприклад, виробництво вимагає часу, а збут - швидкої поставки.
Залежність від загальних служб і ресурсів...
