тримують нові високоефективні маркетингові канали просування своїх послуг.
Індустрія гостинності настільки багатолика і багатогранна, що вимагає застосування найрізноманітніших інформаційних технологій, починаючи від розробки спеціалізованих програмних засобів, що забезпечують автоматизацію роботи окремого готелю, до використання глобальних комп'ютерних мереж.
Готельна індустрія виявилася одним з секторів економіки, де сучасні комп'ютерні технології почали приносити більший прибуток. Сьогодні такі найбільші системи, як Аmadeus, Gabriel, Sabre, Word Span й інші мають свої представництва в Internet.
З року в рік все більше туристських фірм та окремих громадян використовують системи бронювання готелів. Такі системи дозволяють бронювати місця в готелях усього світу, отримувати свіжу інформацію про умови бронювання, цінах, знижки за мінімальний час, не виходячи з офісу або будинку.
У готелі процес обслуговування гостей починається саме з бронювання, під яким розуміється попереднє замовлення місць і номерів. Функції бронювання здійснюють або менеджери відділу бронювання готелю, або безпосередньо служба прийому і розміщення гостей. Як правило, турист чи бізнесмен, який не хоче стикатися з труднощами найму тимчасового житла, обов'язково зв'яжеться з такою службою і подасть заявку на бронювання місця або номери.
Програмний модуль, створений для виконання функції бронювання готельних місць, працює в режимі «підтвердження / відмова» з прив'язкою до часу в рамках загальної системи бронювання готельної ланцюга або автономної роботи.
Існує кілька типів бронювання: гарантоване бронювання, негарантований бронювання та сверхбронірованіе (перерезервірованіе).
Бронювання готелю в GDS
Представлення готелю на будь GDS обов'язково має включати в себе наступні позиції: загальний опис, опис номерного фонду, опис тарифів, ціни, інформацію про наявність місць.
Загальний опис визначає можливості готелю як об'єкта розміщення і містить адресу, місце розташування, рік будівлі і рік останньої реконструкції будинку, дані про інфраструктуру, і т.п. Сюди ж відносяться відомості про найближчі визначні пам'ятки. В описі номерного фонду вказуються типи і класи номерів, наводиться їх докладний опис і місткість. Під місткістю розуміється кількість обслуговуваних осіб, що може бути розміщено в номері на штатних і додаткових ліжках.
Саме на підставі характеристик місткості визначається можливість розміщення кількох людей в одному готельному номері.
Тарифний план - це набір правил придбання готельних послуг, відмови від них і виникають у зв'язку з цим вимоги та обмеження, а тариф - це ціна за номер на добу. Попереднє бронювання можливе за наявності номера кредитної картки в якості гарантії. При скасування раніше зробленого бронювання менш ніж за 24 години до заїзду або прі не заїзді клієнта стягується штраф у розмірі вартості проживання за добу «. За аналогією з авіаперевезеннями в готелях існує повний тариф, званий Rack Rate, чи інакше - »стандартний тариф", і система спеціальних тарифів (тариф вихідного дня, груповий тариф тощо). Rack Rate має найменшими обмеженнями на застосування. Саме за цим тарифом обслуговуватимуться індивідуальні клієнти, звернулися безпосередньо до готель.
