реби можна розділити на п'ять основних категорій, які мають сувору ієрархічну структуру (Рис.1).
Малюнок 1.1 Ієрархія потреб по А. Маслоу.
Теорія А. Маслоу знайшла широке застосування в управлінні. Керівники різних рангів стали розуміти, що мотивація людей визначається широким спектром їх потреб. Для того щоб мотивувати конкретної людини, керівник повинен дати йому можливість задовольнити його найважливіші потреби за допомогою такого способу дій, який сприяє досягненню цілей всієї організації.
Теорія Ф. Герцберга. Теорія Герцберга була виведена в результаті дослідження, в яке було залучено двісті інженерів і бухгалтерів. Усім їм було задано два питання: «Чи можете ви детально описати, коли ви відчуваєте себе добре на роботі?» і «Чи можете ви детально описати, коли ви відчуваєте себе на роботі виключно погано?».
Герцберг виявив у відповідях респондентів два ясно помітні групи потреб. Першу він назвав гігієнічними факторами або підтримують. У цю групу входили ті чинники або умови, за відсутності яких службовці не отримували задоволення від роботи. З'ясувалося, що при їх наявності, хоча задоволення і не спостерігалося, але не зростала ні мотивація, ні задоволення від роботи. Ці гігієнічні фактори включають в себе політику компанії та адміністрації, стосунки з начальством, умови роботи, розмір заробітної плати, стосунки з колегами, особисте життя, статус і безпеку.
Ці фактори мають цінність тільки в тому випадку, якщо після завершення роботи службовець отримує ще й додаткову нагороду.
Другу групу факторів Герцберг назвав мотиваторами або задовільний. Це такі умови роботи, за наявності яких досягається високий рівень мотивації службовців і задоволення від роботи. При відсутності цих умов неможливо отримати ні ефективної мотивації, ні задоволення. Мотиватори включають в себе досягнення мети, визнання, роботу як таку, відповідальність, просування по службі та можливості для особистого зростання.
Отже, в роботах Герцберга наводяться докази того, що існує два абсолютно різних типи факторів, які можуть викликати цілеспрямоване поведінку:
Гігієнічні фактори, у кращому випадку, можуть викликати лише задовільний рівень мотивації.
Мотиватори ж можуть бути використані для стимулювання більш високого рівня мотивації, якщо гігієнічні потреби, у свою чергу, в достатній мірі задоволені.
Основне значення двохфакторну теорії полягає в тому, що менеджери повинні бути дуже обережні і не робити наголосу на гігієнічні фактори, як на основні, при задоволенні потреб, коли потреби нижчого рівня вже досить задоволені. І навпаки, менеджери не повинні витрачати час і кошти, пропонуючи своїм службовцям різноманітні мотиватори до того, як будуть задоволені гігієнічні потреби.
Менеджери, які намагаються розробити програму «збагачення роботи», повинні пам'ятати шість умов, необхідних для успіху їх діяльності:
1. Люди повинні регулярно дізнаватися про позитивні і негативні результати своєї роботи.
2. Вони повинні самі складати розклад своєї роботи.
. Їм потрібно надати можливість психологічного зростання.
. Вони повинні нести певну матеріальну відповідальність.
. У них повинна бути можливість відкритого і приємного спілкування з начальством на всіх рівнях управління.
