ктеристики маркетингового середовища;
змінну - відображає фактичні кількісні та якісні параметри системи маркетингу;
епізодичну - формується в міру необхідності.
З точки зору можливості фіксованою чисельної оцінки інформація буває:
кількісної - дозволяє встановити в конкретних одиницях відомості про стан об'єктів (місткість ринку, частка ринку, впливу доходів споживачів на попит, обсяги інвестицій на різні цілі і т.д.);
якісною - описує стан об'єктів в якісних характеристиках (статевий склад споживачів способи покупки товарів, купівельні переваги і т.п.).
Характер інформаційних потоків в маркетингової діяльності фірми представлений на рис. 4.
Малюнок 4. Інформаційні потоки в маркетингової діяльності фірми
Сукупність всієї інформації, необхідної для виконання маркетингових заходів, називають системою маркетингової інформації. При організації та проведенні маркетингових досліджень велике значення має збір і аналіз первинної та вторинної інформації.
.3 Джерела інформації
Первинна інформація - це відомості, які вперше збирають для якої-небудь конкретної мети. Вторинна інформації - це відомості, які вже десь існують, будучи раніше зібраними для інших цілей.
Приступати до роботи по збору інформації слід з пошуку саме вторинної інформації, оскільки це дозволить не тільки заощадити час і кошти при пошуку первинної інформації, але й можливо внесе корективи в поставлені раніше цілі поточного дослідження.
Разом з тим,вторинна інформація має свої переваги і недоліки, представлені в табл. 1.
Таблиця 1 - Переваги і недоліки вторинної інформації
ДостоінстваНедостаткі1. Багато її види недорогі (галузеві, урядові видання, періодична преса і т.д.); 2. Зазвичай збирається - швидко (в бібліотеках, галузеві, урядові періодичні видання, монографії, можуть бути отримані та проаналізовані дуже швидко); 3. Часто є кілька джерел (дозволяє виявляти різні підходи, отримувати великі обсяги інформації і зіставляти дані); 4. Джерела (наприклад, урядові) можуть містити дані, які неможливо отримати самостійно; 5. Зібрана з незалежних джерел, як правило, вельми достовірна; 6. Допомагає, на стадії попереднього аналізу; 7. Формує більш повне уявлення про розглянутих проблемах1. Може не підходити для цілей дослідження, так як збиралася для інших цілей; 2. Може бути старою або застарілою; 3. Методологія збору даних (наприклад, розмір вибірки, термін виконання дослідження), може бути невідома і вторинна інформація, може бути недостатньою; 4. Можуть публікуватися не всі результати дослідження; 5. Можуть існувати суперечливі дані; 6. Багато дослідницькі проекти не можуть бути повторені
Існують два види джерел вторинної інформації: внутрішні і зовнішні Внутрішніми джерелами вторинної інформації є: статистична звітність (дані про збут і запаси); бухгалтерська звітність (дані про прибуток і збитки); рахунки клієнтів; матеріали раніше проведених досліджень; письмова звітність, що зберігається в організації [7, с. 78].
Зовнішні джерела вторинної інформації поділяються на урядові та неурядові. Уряди багатьох країн збирають і розсилають великий обсяг статистичного й описового матеріалу з ціноутворення, кредитній політиці та ін. Такі матеріали зазвичай поширюються безкоштовно або продаються за номінальні суми. У США, наприклад, навіть випускається щомісячний каталог публікацій уряду [4, с. 224].
Вторинна неурядова інформація може бути отримана з джерел: періодичних видань; книг, монографій та інших неперіодичних публікацій; комерційних дослідницьких організацій.
Періодичні видання (газети - економічні розділи, спеціалізовані журнали, економічні бюлетені, огляди ринків, публікації торговельних палат і союзів підприємців, видання банків, рекламних агентств) публікуються як видавничими фірмами, так і професійними або галузевими асоціаціями. Останні, зазвичай, поширюються через підписку або можуть бути отримані в бібліотеках. Крім того, в засобах масової інформації публікуються фінансові звіти підприємств; інтерв'ю керівників і фахівців; реклама. Вони, також як і спеціалізовані виставки та ярмарки, можуть стати важливими джерелами необхідних відомостей в ході проведених досліджень.
Комерційні дослідницькі організації проводять дослідження і надають їх результати своїм клієнтам за плату.
Зовнішніх джерел інформації дуже багато і тому прагнення зібрати всі дані, пов'язані з досліджуваної проблеми можуть виявитися або просто нереалізованим, або привести до величезних витрат часу і ресурсів. Треба пам'ятати про ефект Парето, згідно з яким 80% інформації міститься в 20% джерел. Отже, з усього обсягу джерел необхідно вибрати найцінніші. І навіть у цьому випадку, при всій цінності отрим...
