fy"> Існує безліч описів різних стилів поведінки в конфлікті - як у вітчизняній, так і в зарубіжній психології. Одним з них є двомірна модель регулювання конфліктів, запропонована К. Томасом [6].
Двомірна модель Томаса-Кілмена відображає методи регулювання і стилі поведінки людей в конфліктній ситуації.
Основоположними вимірами в даній моделі є:
? кооперація - людина виявляє увагу до інтересів інших людей, залучених в конфлікт;
? напористість - увага людини зосереджено тільки на захисті власних інтересів.
Для більш ефективного вирішення проблеми необхідно вибрати певний стиль (стратегію) поведінки. Під стратегією поведінки в конфлікті розуміють орієнтацію особистості по відношенню до конфлікту, установку на певні форми поведінки в ситуації конфлікту [7, 12].
Психологи К. Томас і Р. Килменн визначають п'ять можливих стилів поведінки в конфліктних ситуаціях:
? співробітництво - спільне вироблення рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін, що вимагає інтеграції позицій суб'єктів взаємодії;
? компроміс - врегулювання розбіжностей через взаємні поступки;
? уникнення (ігнорування, догляд) - ухилення від конфлікту, прагнення вийти з конфлікту, не вирішуючи його;
? пристосування (відступлення) - пониження своїх прагнень і прийняття позиції опонента;
? суперництво (конкуренція) - відкрита боротьба за свої інтереси, жорстке відстоювання своєї позиції.
Кожна людина в певній ситуації може вибрати для себе будь-який з цих стилів, але найчастіше він використовує пріоритетні, звичні для нього стилі реагування.
Як правило, у конфлікті використовується комбінація стратегій; але часом домінує одна із них [12]. Стратегії поведінки в конфлікті мо- гут реалізовуватися через різні тактики, тобто сукупності прийомів впливу на опонента. При цьому одна і та ж тактика може використовуватися в рамках різних стратегій. Відомі такі тактики впливу на опонента:
? захоплення і утримання об'єкта конфлікту (застосовується в конфліктах, де об'єкт матеріальний);
? фізичне насильство (збиток): тут використовуються такі прийоми, як знищення матеріальних цінностей, фізичний вплив, нанесення тілесних ушкоджень різної тяжкості, блокування чужої діяльності, заподіяння болю і т.п.;
? психологічне насильство (збиток): використовуються такі прийоми, як образу, грубість, образливі жести, негативна особистісна оцінка, дискримінаційні заходи, наклеп, дезінформація, обман, приниження, жорсткий контроль за поведінкою і діяльністю, диктат в між- особистісних відносинах, що викликають у опонента образу, задевающие його самолюбство, гідність і честь;
? тиск: пред'явлення вимог, вказівки, накази, погрози, аж до ультиматуму, компромат, шантаж;
? демонстративні дії: дії, здійснювані з метою залучення уваги оточуючих до своєї персони - публічні висловлення та скарги на стан здоров'я, невихід на роботу, свідомо невдалі спроби самогубства і т.п.;
? санкціонування: вплив на опонента за допомогою висловлювань, збільшення робочого навантаження, накладення заборон, встановлення блокад, невиконання розпоряджень під яким-небудь приводом, відкрито го відмови від виконання;
? фіксація своєї позиції: використання фактів, логіки для підтвердження своєї позиції і застосування переконання, прохань, критики, висування пропозицій;
? дружелюбність: коректне поводження, підкреслення спільного в позиціях опонентів, демонстрація готовності вирішувати проблему, пред'явлення необхідної інформації, пропозиція допомоги, надання послуги, вибачення, осуд;
? угода: взаємний обмін благами, обіцянками, поступками, вибаченнями.
При аналізі конфліктів на основі двомірної моделі необхідно пам'ятати, що рівень спрямованості на власні інтереси чи інтереси суперника залежить від наступних обставин:
а) зміст предмета конфлікту;
б) цінність міжособистісних відносин;
в) індивідуально-психологічні особливості особистості.
Особливу увагу при оцінці моделей і стратегій поведінки особистості в конфлікті потрібно приділити значущості для людини міжособистісних відносин з протиборчої стороною. Якщо для одного із суперників міжособистісні відносини (дружба, любов, товариство, партнерство і т.д.) не представляють ніякої цінності, то поведінка його в конфлікті буде приймати деструктивні форми (примус, боротьба, суперництво). Якщо міжособистісні відносини значимі для суб'єкта конфліктної взаємодії, то він буд...
