ням обов'язків співробітниками сектора.
. Організовувати поточне і перспективне планування діяльності колективу сектора.
. Своєчасно подавати заявки на нове обладнання, оновлення наявного обладнання, оргтехніку та витратні матеріали.
. Своєчасно забезпечувати складання необхідної звітної документації.
. Забезпечувати своєчасне оновлення ліцензійних і вільно-поширюваних програмних продуктів.
. Організовувати роботи по взаємодії зі споживачами телематичних послуг передачі даних.
. Організовувати роботи з розробки та впровадження нових програмних продуктів, інформаційних засобів та програмно-апаратних засобів, і комплексів.
. Контролювати дотримання співробітниками сектору заходів з охорони праці, пожежної безпеки, внутрішнього розпорядку.
. Брати участь у розробці документації по розробляються і впроваджуються програмним засобам.
. Розробляти і своєчасно оновлювати нормативно-технічну документацію, що регламентує роботу сектора.
. Своєчасно оновлювати інформацію на рекламно-інформаційних стендах пов'язану з діяльністю сектора.
. Брати участь в роботах по ліцензуванню діяльності сектора.
. Брати участь у проведенні маркетингових заходів і рекламних акцій.
. Забезпечувати збереження матеріальних цінностей.
. Стежити за утриманням і правильною експлуатацією приміщень.
Посадові обов'язки менеджера відділу продажів:
. Займається пошуком потенційних клієнтів.
. Веде комерційні переговори з клієнтами.
. Здійснює прийом і обробку замовлень клієнтів, оформляє необхідні документи.
. З'ясовує потреби клієнтів у продукції, реалізованої компанією, і погоджує замовлення з клієнтом відповідно до його потребами і наявністю асортименту.
. Мотивує клієнтів на роботу з компанією відповідно до затверджених програм по стимулюванню збуту.
. Складає щомісячний план продажів.
. Веде звітність по продажах і відвантаженнях клієнтам компанії.
. Бере участь у розробці та реалізації проектів, пов'язаних з діяльністю відділу продажів.
. Веде кл?? ентскую базу.
. Контролює відвантаження продукції клієнтам.
. Контролює оплату покупцями товарів за укладеними договорами.
Посадові обов'язки продавця:
. Розстановка і поповнення товару на стелажах.
. Забезпечення збереження товару в торговому залі.
. Допомога покупцям при виборі товару.
. Стимулювання продажів заданих адміністрацією видів товару.
. Приймання і розстановка прийнятого товару.
. Наклейка цінників на товар.
. Участь в інвентаризації.
. Контроль термінів реалізації товару.
. Обслуговування клієнтів на касі і ведення касових документів.
Посадова інструкція касира:
. Постанови.
. Розпорядження.
. Накази.
. Інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших органів, що стосуються ведення касових операцій.
. Форми касових і банківських документів.
. Правила прийому, видачі, обліку і зберігання грошових коштів і цінних паперів.
. Законодавство про працю. Правила внутрішнього трудового розпорядку.
Глава 5. Збутова політика підприємства
. 1 Форми і стилі обслуговування клієнтів
Не у всіх компаніях розуміють, що обслуговування клієнтів? Це, по суті, продажу. Чому? Та тому, що гарне обслуговування змусить клієнта приходити до вас частіше і купувати у вас більше.
Згідно з дослідженням Американської асоціації менеджменту, постійні клієнти, які купують у вас знову і знову, тому що їм подобається обслуговування, забезпечують у середньому 65% обороту компанії.
Одна з головних проблем полягає в тому, що менеджери не бажають розглядати обслуговування клієнтів як маркетингову стратегію. Багато схильні вважати його чимось на зразок післяпродажного обслуговування, що відноситься до досконалої угоді, а не до майбутніх продажів. Але дослідження показують, що для багатьох к...
