Це документ сповіщає виробника про виявлення шлюбу покупцем у процесі експлуатацій (Додаток В), який оформляють у протокол.
Рішенням експортної комісії рекламаційний акт приймають до оплату або відхиляють. Якщо раптом виник дефект в шасі, то продукцію переадресовують на підприємства ВАТ В«КАМАЗВ», тому що шасі набувається на їх ньому підприємств. За прийнятими рекламаційними актом роблять аналіз дефектів по корпусам автобусного виробництва, корпусу авто самоскидів і корпусу вахтових автобусів і цистерн. Кінцевий підсумок аналізу - це порівняння рівнів дефективности відсотків поточного та попереднього року.
В
Гарантійний парк складається з кількість відвантаженої техніки за 18 місяців.
Реалізаційна політика ВАТ В«НефАЗВ» через досягнення встановлених цілей у сфері якості на 2006 дозволило знизити:
Гј Рівень рекламацій з 0,85% (у 2005 році)
з 0,82% (у 2006 році);
Гј Рівень дефектності надійшли на завод шасі
з 12,6% (у 2005 році)
з 8,2% (у 2006 році);
Гј Рівень дефектності поставленої заводом у ВАТ В«КАМАЗВ» автотехнікою
з 5,9% (у 2005 році)
з 1,5% (у 2006 році). p> Для забезпечення випуску якісної продукції реалізується розроблена на заводі програма В«Якість - 2006В»:
Гј За управління зовнішніми постачальниками;
Гј За внурікорпоратівнним постачання;
Гј За внутрішньоцеховим поставкам.
Подальше вдосконалення системи менеджменту якість у 2006 році передбачалося:
Гј Проведення інспекційного контролю і оцінки СУЯ ВАТ В«НефАЗВ»
Гј На відповідність ГОСТР ІСО 9001-2001Органом по сертифікацій системи якості В«САТР- Фонд В»м. Москва;
Гј Проведення інспекційного контролю СМК ВАТ В«НефАЗВ» на відповідність міжнародному стандарту ІСО 9001:2000 Асоціацією з сертифікацій В«Російський РегістрВ» м. Санкт- Петербург;
Гј Реалізацію договору з консалтинговою фірмою з підготовки та впровадження СМЯ ВАТ В«НефАЗВ» в відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO/ТУ 16949:2002 (ГОСТ Р 51814.1 - 2004). br/>
6 Розрахунок обсягу реалізацій послуг
Для вирішення збутових завдань на заводі створені:
Гј відділ продажів,
Гј відділ збуту,
Гј відділ продажів автобусів,
Гј маркетингу
Гј зовнішніх зв'язків.
Зазначені відділи безпосередньо підпорядковуються директору з маркетингу і збуту.
До складу відділу продажів входять:
Гј бюро реалізації;
Гј бюро реклами і виставок;
Гј групи по роботі з ПЕК.
До складу відділу продажів автобусів, маркетингу та зовнішніх зв'язків входять:
- бюро маркетингу;
- бюро продажів автобусів;
- бюро зовнішніх зв'язків;
- бюро продажу серійної техніки;
До складу відділу збуту входять.
Гјбюро по роботі з постачальниками шасі і продажам автотехніки;
Гјбюро оформлення документації на відпустку продукції;
Гјгруппа з оформлення документів суворої звітності.
ГјВ рамках вивчення та формування попиту на товарну продукцію, що випускається заводом, відділами виконуються наступні види робіт:
Гјподготовка звіту про реалізацію;
Гјпостоянний облік грошових надходжень;
Гјподготовка довідки по залишках готової продукції на складі заводу; розсилка комерційних пропозицій;
Гјподготовка звіту про ринкові ціни;
Гјподготовка прайс-листа на продукцію заводу.
Підготовка звіту про реалізацію.
З метою оперативного обліку відділом збуту щодня готується довідка (звірена з бухгалтерією заводу) про реалізацію продукції заводу з зазначенням суми реалізованої в поточному місяці продукції (наростаючим підсумком) (Додаток Г), довідка надається директору з маркетингу та збуту і в ВЕО, а також використовується для підготовки аналітичних матеріалів і в маркетингових дослідженнях, проведених бюро маркетингу відділу продажів автобусів, маркетингу та зовнішніх зв'язків (далі по тексту бюро маркетингу). Дана довідка готується в Відповідно до облікової політики на підприємстві - по "відвантаженню", на підставі рахунків-фактур.
Облік грошових надходжень.
Облік грошових надходжень здійснюється відділом збуту щодня, і заноситься в комп'ютерну базу даних із зазначенням назви організації платника, суми і дати надходження грошових коштів на розрахунковий рахунок заводу. Комп'ютерна роздруківка надходження грошових засобів (Додаток Д) подається щодня директору з маркетингу та збуту.
Щодня відділом збуту готуються довідки по залишках готової продукції на складі заводу (Додаток Е Додаток Ж). Довідки призначені для оперативного управління відвантаженням, реалізацією, і виробництвом продукції заводу і надаються начальникам ВП, ОС, ОПАМіВС, директору з маркетингу та збуту, директору з продажу та постачання. На підставі цієї дов...
