ати контакти, справлятися з різноманітністю думок і конфліктів, вести переговори, співпрацювати і працювати в команді (Суханова К.Ю., 2003).
Е.А. Головко розуміє комунікативну компетентність, як здатність досягати бажаних результатів у спілкуванні з людьми, уникаючи при цьому небажаних ефектів (Головко Е.А., 2004).
Крючкова О.В. під комунікативною компетентністю розуміє сукупність комунікативних здібностей людини, які проявляються в його спілкуванні з людьми і дозволяють добиватися поставлених цілей:
. Здатність точно сприймати ситуацію спілкування і оцінювати ймовірність досягнення в ній поставлених цілей;
. Здатність правильно розуміти і оцінювати людей;
. Здатність вибирати засоби і прийоми спілкування таким чином, щоб вони відповідали ситуації, партнерам і поставленим завданням;
. Здатність підлаштовуватися під індивідуальні особливості партнерів, вибираючи адекватні засоби спілкування з ними як на вербальному, так і невербальному рівнях;
. Здатність впливати на психічний стан людей;
. Здатність змінювати комунікативну поведінку людей;
. Здатність зберігати і підтримувати добрі взаємини з людьми;
. Здатність залишати у людей сприятливе враження про себе.
Про високорозвиненою комунікативної компетентності, на думку О.В. Крючкової, мова може йти тільки в тому випадку, якщо людина володіє цими здібностями і проявляється?? їх у спілкуванні з людьми (Рогов Є.І., 2004).
На думку С.В. Титової, у науковому контексті поєднання термінів «комунікативна компетентність» вперше було використано в руслі соціальної психології - здатність встановлювати і підтримувати ефективні контакти з іншими людьми при наявності внутрішніх ресурсів (знань і умінь) (Титова С.В., 2009).
Таким чином, вітчизняні психологи дають різні визначення поняттю комунікативної компетентності. При цьому, переважна їх більшість підкреслюють, що комунікативна компетентність є якоюсь психологічною характеристикою особистості, без якої успішне спілкування в сучасному світі неможливо.
У зарубіжних дослідженнях поняття комунікативної компетентності часто не використовується. Вживаються поняття комунікаційна компетенція, комунікативна компетенція або комунікаційна компетентність і т.д., які за змістом близькі до досліджуваного. Б. Спіцберг представляє в своїх роботах «комунікаційну компетенцію» і розкриває дане поняття наступним чином: «відповідність комунікативної поведінки даній ситуації і його ефективність». Комунікація ефективна, якщо вона досягає своїх цілей; комунікація відповідає ситуації, якщо вона очікувана в даній ситуації. Ми створюємо відчуття комунікаційної компетентності через посилаються вербальні повідомлення і супровідне їх невербальне поведінка. Б. Спіцберг вважає, що подання про компетентність частково залежить від особистісної мотивації, знань і навичок. Мотивація має дуже велике значення, адже покращити навички комунікації ми зможемо тільки в тому випадку, якщо у нас є мотивація - тобто якщо ми хочемо цього досягти (Вердербер Р., Вердербер К., 2003).
Комунікативна компетентність, на думку А. Маслоу - це одна з найважливіших якісних характеристик особистості, що дозволяє реалізувати її потреби в соціальному визнанні, повазі, самоактуалізації та допомагає успішному процесу соціалізації (там же).
До. Данцігер визначає комунікативну компетентність як «здатність людини реалізувати комунікативні функції відповідно до умов ситуації». За основу комунікативної компетентності він бере «вміння стати на точку зору партнера, будувати спілкування так, щоб воно було зрозуміле співрозмовником» (Danziger, 1976).
Дж. Дорівнює розглядає комунікативну компетентність як систему внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації в певному колі ситуацій особистісного взаємодії. Компетентність у спілкуванні має, безсумнівно, інваріантні загальнолюдські характеристики і в теж час характеристики, історично і культурно обумовлені. Володіючи певним рівнем комунікативної компетентності, особистість вступає в спілкування, маючи певний рівень самоповаги і самосвідомості. Особистість стає персоніфікованим суб'єктом спілкування. Це означає не тільки мистецтво адаптації до ситуації і свободу дій, а й уміння організувати особистісне комунікативне простір і вибрати індивідуальну комунікативну дистанцію (Дж. Дорівнює, 2002).
А. Холлідей визначає комунікативну компетенцію як внутрішню готовність і здатність до мовного спілкування.
Отже, проблема комунікативної компетентності є актуальною як у вітчизняній, так і в зарубіжній психології. У за...
