льшість відвідувачів задоволені обслуговуванням і тим як працюють фармацевти. Єдине на що хотілося б звернути увагу, це на роботу фармацевта 1. Кваліфікація її досить висока, але трохи псує кілька грубувате ставлення до покупців. За темпераментом вона типовий холерик. Звичайно, для обслуговування відвідувачів і краще ставити сангвініків, але це не завжди можливо, тим більше в нашому регіоні, де присутня нестача фахівців, як із середнім, так і з вищою фармацевтичною освітою. Так як в Чувашії відсутня ВУЗ де б навчали провізорів. А середніх фармацевтичних працівників випускають на базі медичного коледжу тільки з 2004р і не більше 25 осіб щорічно. І це при зростаючій кількості аптечних мереж. p> Зараз у спеціальних центрах проводять різні тренінги, школи професіоналізму. Можливо, даному фармацевту необхідно їх відвідування. Хоча для підвищення професійних якостей це не завадить усім фахівцям.
2. Оформлення аптеки. У приміщенні даної аптеки не мається місць для відпочинку відвідувачів, що і виявилося при анкетуванні. Хоча оформлення вітрин, стендів на досить високому рівні, але це мабуть не достатньо, покупці хочуть, щоб було більше інформації у вигляді стендів і санбюлетеня. Відповідно треба постаратися задовольнити дане побажання. Для зручності відвідувачів необхідно встановити в залі кілька крісел для відвідувачів і поставити столи, де можна було б ще додатково розкласти різну інформацію про нові препаратах у вигляді барвистих проспектів.
В аптеці зараз вводиться накопичувальна система знижок за категоріями: для пенсіонерів (від 3 до 5%), проста накопичувальна (від 3 до 7%) і VIP, остання вручається відвідувачам зробили покупку на суму від 2000р, вона дає постійну знижку 10%. Картки знижок вручаються всім відвідувачам, що природно приваблює покупців і стимулює їх прийти наступного разу саме в цю аптеку.
Нещодавно в аптеці введено посаду лікаря-консультанта. Ще не всі відвідувачі розуміють для чого він необхідний, але вже більшість вже досить часто до нього звертаються.
3. Колектив. Колектив в цілому, досить згуртований, дружний. Атмосфера в колективі сприятлива. Більшість свят відзначають разом, аптечна мережа сама організовує колективні свята, організовує виїзди на природу, походи, спортивні свята. Вони беруть активну участь у різних спортивних святах проводяться районної та міської адміністрацій, при цьому беруть участь як завідуюча аптекою так і всі співробітники. І порекомендувати можна тільки, що іншим треба брати приклад з цього колективу.
Додаток 1
В
Анкета
Шановні відвідувачі аптеки просимо Вас прийняти участь в анкетуванні. Опитування проводиться з метою поліпшення обслуговування покупців нашої аптеки.
На кожне питання виберіть відповідний пункт і поставте поруч з ним галочку.
1. Макіяж фармацевтичного працівника повинен бути:
Яскравим
Помірним
Повинен відсутнім
2. Зачіска фармацевти...
