тю і розумінням вислухуйте причину, уважно й доброзичливо ставитеся до претензій покупців незалежно від їх тони і справедливості. Будь-який конфлікт вирішуйте не відкладаючи, в іншому випадку це може погіршити ситуацію. Якщо Ви не можете розібратися в скарзі самостійно, чітко поясніть покупцеві до кого йому потрібно звернутися за допомогою;
. 4. Якщо Ви не змогли відповісти на питання покупця, упевніться, що на його запитання відповів той, до кого Ви порадили звернутися. Жодне питання покупця не повинен залишитися без уваги; Не залишайте покупця занадто довго без допомоги та уваги. Якщо покупець зупинився з метою вивчення товару, відразу ж відкладіть всі справи (у тому числі і викладку товару) і запропонуйте йому свою допомогу в підборі товару;
. 5. Вчіться дивитися на товар і на себе очима покупця. Пам'ятайте, що Ви не у всіх питаннях є авторитетом для покупця, але він чекає від Вас допомоги й поради;
. 6. Приймайте покупця таким, яким він є, не намагайтеся повчати або перевиховувати його. Завжди виходьте з позицій та інтересів покупця.
. 7. Постарайтеся надати покупцю максимально цікаву та корисну інформацію про товар. Дізнавайтеся якомога більше про потреби покупця і про споживчі властивості продаваного Вами товару;
. 8. Працюйте красиво і з задоволенням.
. 9. Ви повинні дати зрозуміти покупцеві, що він найбажаніший гість у нашому магазині. Покупець повинен покинути магазин з гарним настроєм і бажанням повернутися до нас знову.
Ви ніколи не повинні:
· Сперечатися з покупцем. У суперечці неможливо прийти до обопільної згоди. Якщо Ви добре знаєте свою справу, то кращий аргумент - це впевнений, грунтовний і ввічлива відповідь;
· Розмовляти з покупцем зверхньо. Покупці завжди повинні бути обслужені з повагою;
· Проявляти нетерпіння, переривати покупця на півслові, закінчувати за нього фразу;
· Показувати своє особисте ставлення до покупця. Кожен покупець повинен обслуговуватися ввічливо, незалежно від національності, соціального статусу, платоспроможності;
· Залишати питання покупця без уваги. Навіть якщо це не Ваш ділянку роботи, покупцеві необхідно надати посильну допомогу. Ваша зайнятість не може бути виправданням Вашого грубого або неуважного ставлення до клієнта;
· Переносити на оточуючих Ваші особисті проблеми і настрій.
Запам'ятайте: Ваша поведінка і настрій неминуче впливають на людей, що знаходяться навколо Вас. Професіоналізм - це вміння приховати всі Ваші почуття і проблеми.
Не забувайте про необхідність злагодженої роботи всього колективу, що створює дружню, сприятливу обстановку, тому ми чекаємо від всього персоналу взаємної поваги один до одного.
4. ІНФОРМАЦІЙНА БЕЗПЕКА.
4.1. Всі співробітники Компанії повинні брати участь у підтримці системи безпеки, що, безумовно, відповідає корпоративним правилам поведінки, що передбачають відповідальний і сумлінний підхід співробітника до дотримання інтересів фірми.
4.2. Будь-який співробітник Компанії, якому стали відомі факти, події чи дії конкретних людей, які заподіяли, чи можуть завдати шкоди інтересам Компанії, зобов'язаний негайно поставити до відома про це свого безпосереднього керівника.
. 3. Співробітникам Компанії забороняється здійснювати протягом робочого дня і з використанням будь-яких службових можливостей будь-які операції (угоди) у своїх інтересах і за свій рахунок, тобто операції не входять до кола їх службових обов'язків, без дозволу безпосереднього керівника.
. 4. Співробітник зобов'язаний знати правила і суворо дотримуватися порядок поводження з конфіденційною інформацією, не допускати їм витоку відомостей обмеженого доступу. До відомостей обмеженого доступу відносяться:
- Всі фінансові, касові, звітні, бухгалтерські документи, а так само внутрішні розпорядчі документи, локально-нормативні акти, інструкції, правила, регламенти, положення.
Показники виручки;
Показники виконання плану продажів;
Розмір і порядок розрахунку зарплати і премій;
4.5. Забороняється вести розмови на службові теми у присутності сторонніх осіб.
. 6. При роботі з документами, зміст, яких є конфіденційним, співробітник зобов'язаний виключити можливість доступу до них сторонніх осіб.
. 7. Будь-які файли, створені на обладнанні Компанії, є її власністю. Компанія залишає за собою право доступу та аудиту будь-яких файлів, підтримув...
