антаженості роботою або, навпаки, її малим об'ємом. Він також пов'язаний з низьким ступенем задоволеності роботою, малою певністю в організації та самому собі, а також зі стресом. Стрес характеризується надмірним психологічним і фізіологічним напругою людини. Надмірний стрес може стати найвищою мірою руйнівним для індивідуума, а отже, для організації.
2. Міжособистісний конфлікт. Це, мабуть, найпоширеніший тип конфлікту. Найчастіше цей тип конфлікту собою боротьбу керівників за обмежені людські або грошові ресурси, за час користування обладнанням або схвалення будь-якого проекту. Мета цієї боротьби схилити вище начальство до прийняття рішення, вигідного для даного суб'єкта. Крім того, причинами міжособистісних конфліктів можуть бути протиставлення керівника колективу, його невміння і небажання зблизитися з неформальними лідерами; відсутність чіткості і конкретності в розподілі сфер діяльності, прав, обов'язків, відповідальності між підлеглими і рівня оплати праці. Цей конфлікт також може вирости і з невідповідності поглядів, цілей, цінностей зіштовхуються особистостей.
3. Конфлікт між особистістю і групою. Він виникає у разі наявності суперечливих очікувань у групи людей і очікуваннями окремої особистості, яка відмовляється від дотримання загальноприйнятих і встановлених групою норм поведінки, втрачаючи можливості бути в неї
включеною і, відповідно, задовольняти свої соціальні потреби. Конфлікт між особистістю і групою може виникнути і в результаті того, що займана окремою особистістю позиція не збігається з позицією групи. Людина, що йде проти думки групи - як би близько до серця він ні брав інтереси своєї організації - Стає джерелом конфлікту. Їм також може виявитися і керівник, вимушений забезпечувати відповідну продуктивність і слідувати процедурам організації. Якщо дисциплінарні заходи, прийняті ним, підлеглі вважатимуть необгрунтованими або небажаними, група може відповісти на його дії зміною ставлення до нього і можливим зниженням продуктивності праці.
4. Груповий конфлікт. Прикладом такого конфлікту є конфлікт між формальними і неформальними групами, коли неформальні організації, вважаючи, що керівник відноситься до них несправедливо, можуть міцніше згуртуватися проти нього і знизити продуктивність праці. Іншим прикладом міжгрупового конфлікту є конфлікт між адміністрацією і профспілкою. Розходження цілей може породити конфлікт і між функціональними групами всередині організації, автономні дії яких приносять взаємний збиток. Прикладів може служити конфлікт між відділом збуту, орієнтованим на покупця, і виробничим відділом, які піклуються про співвідношення витрат і ефективності. Інший приклад - коли один підрозділ намагається збільшити прибуток шляхом продажу зовнішнім споживачам
продукції, яка могла б бути продана іншим підрозділам даної організації за нижчою ціною і задовольнити їх потреби.
Поряд з вищенаведеної типологією конфлікту розроблена ще одна класифікація, в основі якої лежить поділ конфліктів на групи, що мають своїм критерієм рівні управління, займані суб'єктами конфлікту:
конфлікти між керівниками і керованими в рамках організації;
адаптаційні конфлікти, суб'єктами яких є люди, такі сформованим в організації нормам і правилам внутрішнього спілкування, з одного боку, і не знають цих правил новачки - з інший;
конфлікти на управлінському рівні, пов'язані з розробкою стратегії поведінки, критеріїв ефективності діяльності організації. Ці конфлікти найчастіше пов'язані з особистісними та кадровими конфліктами, з просуванням персоналу в рамках даної організації, з боротьбою за розподіл позицій в її структурі.
В основу типології Х. Бісно покладені причини конфлікту:
конфлікти інтересів, які характеризуються переплетенням інтересів або зобов'язань;
вимушені конфлікти, навмисно створювані для досягнення цілей, відмінних від тих, які були проголошені;
помилково співвіднесені конфлікти, заплутані невірної атрибуцією поведінки учасників, змісту і причин;
ілюзорні конфлікти, засновані на неправильному сприйнятті або нерозумінні;
заміщені конфлікти, в яких опозиція чи антагонізм спрямований на особистість або міркування, відмінні від дійсно скривджених учасників або від реальних тим;
експресивні конфлікти, які характеризуються бажанням висловити ворожість, антагонізм або інші сильні почуття.
Частково перегукується з наведеної вище типологія В. Зигерта і Л. Ланг, що включає в себе наступні конфлікти:
мотиваційні, що мають місце внаслідок недооцінки таких психологічних потреб особистості, як безпека, приналежність до певної спільноти, престиж, самореалізація, почуття власної гідності. Постійні недовантаження або перевантаження на виробництві можуть посилити соціальну напруженість, порушивши спокій;
комунікаційні конфлікти, які виникають, коли ніхто не йде на встановлення В«зворотних зв...
