"justify"> ·? і?- Мінімальна ціна освітніх послуг, немає завдання конкурентоспроможності, якість відповідає мінімальним вимогам (сектор безкоштовної освіти, дошкільні освітні установи в сільській місцевості, філії та представництва вузів у віддалених регіонах).
Перш ніж оцінювати рівень якості освітніх послуг, необхідно визначити ситуацію ринку, на якому працює даний навчальний заклад. Державні та міжнародні стандарти повинні забезпечувати мінімальний рівень якості освіти. Але реалізація стандартів залежить від реального економічного становища регіону чи населеного пункту.
З 2000 року доходи населення Росії росли на 7-8% на рік. Зростання доходів у цілому по країні розподіляється, головним чином, серед невеликого сегмента населення. Середні верстви населення отримують не найбільшу частку від спостережуваного зростання економіки. Але саме вони, як показують дослідження, складають 63% студентів вузів (багаті і заможні - 11% і 20% відповідно, бідні - 6%). При цьому приблизно половина громадян не може оплачувати освітні послуги навіть недорогих навчальних закладів. З тих же, хто їх може оплатити, близько 68% не в змозі заплатити за освітні послуги суму, що відповідає тисячі доларів на рік. Інфляція в Росії протягом останніх років, за офіційними даними, росте приблизно на 10% на рік. Платоспроможний попит населення, що належить до середніх верств, знижується. Оплата освітніх послуг розглядається людьми як «вкладення в майбутнє», і навіть у складних фінансових умовах споживачі готові їх оплачувати. Але обсяги споживання освітніх послуг не відображають задоволеності якістю освіти. А якість реально залежить від того, до якого типу (?,?,?,?) Може бути віднесено освітню установу.
При низької купівельної спроможності населення все більше установ переходять з категорії? в категорії? і?, а число?- Установ збільшується незначно, так як їх ринок обмежений. Тобто в умовах ринку, диференційованого за купівельної спроможності населення, потрібно говорити про якість освітніх послуг щодо різних соціальних витрат. Регулювання якості освіти ринковими механізмами починається тоді, коли споживачі можуть собі дозволити оплачувати дані послуги, або коли мають можливість реального вибору освітніх послуг безвідносно до купівельної спроможності. В іншому випадку ринкові механізми не працюють, а якість освіти буде тільки на тому мінімальному рівні, яке забезпечується адміністративним регулюванням.
Купуючи освітню послугу, споживач підвищує вартість свого товару робоча сила на ринку праці, тому положення установ освіти безпосередньо залежить від стану галузі, для якої вони здійснюють підготовку фахівців.
Сприяючи працевлаштуванню своїх випускників вуз може ставити перед собою завдання мінімум і максимум. Перша полягає у встановленні і підтримці зворотного зв'язку з потенційними роботодавцями, що буде полегшувати працевлаштування випускників і підвищувати імідж вузу. Завдання максимум включає отримання коштів від потенційних роботодавців на розвиток. Така діяльність передбачає вивчення попиту на фахівців різного профілю. Вузам необхідно на найближчі роки знати, які підприємства готові брати на роботу молодих спеціалістів, скільки вони заплатять за їх підготовку і необхідний рівень якості підготовки останніх. Задовольняючи потреби підприємств у молодих фахівцях, організації системи вищої школи отримують можливість не тільки зростання доходів, але і в кінцевому рахунку зміцнення свого становища в цій системі.
6. Маркетингове дослідження поведінки споживачів на ринку освітніх послуг
Визначимо поведінку споживачів освітніх послуг як процес індивідуального прийняття, освоєння, інтеріоризації культурних цінностей, одержуваних суб'єктом при взаємодії з освітнім середовищем установи, що надає освітні послуги. У даному визначенні хотілося б підкреслити дві принципові умови ефективності роботи освітньої організації. По-перше, нею повинна бути створена освітнє середовище, розвиваюча особистість студента, школяра, дошкільника, що одержує послуги освіти. По-друге, зробивши вибір на користь навчання в конкретній школі, відвідування конкретного творчого гуртка або спортивної секції, споживач пропонованих послуг повинен проявляти самостійну творчу активність, вольові зусилля, витрачати ресурси свого часу, щоб освоїти зміст освітніх програм і (спільно з надає такі послуги організацією) призвести некомерційний продукт - систему знань, світогляду, належний рівень своєї професійної підготовки. Ці дві умови дозволять забезпечити той соціальний ефект, заради якого й існує освіта - розвиток людських ресурсів суспільства.
Поведінка споживача розглядається як похідне від трьох факторів: видима частина організації (її середу і контактний персонал), невидима споживачеві частина організації (внутрішнє середовище) й інші ...
