покупці, що впливають на вибір.
Докладний аналіз поведінки споживачів освітніх послуг вимагає окремих досліджень. Не викликає сумніву, що своєрідність освітніх послуг, їх особистісний характер визначають адекватність застосування освітньою установою саме концепції маркетингу партнерських відносин.
Формування цінностей є одним з показників особистісного розвитку індивіда. Освітня установа має в числі пріоритетних цілей саме цей соціальний ефект. Тому маркетинг освітніх послуг потребує дослідження закономірностей поведінки споживачів даних послуг і механізмів впливу на нього. Для цього необхідний моніторинг відносин потенційних і реальних споживачів до освітньої установи.
Ставлення споживача до освітньої установи - один з елементів його світосприйняття, світовідчуття, вплетеними в систему ціннісних орієнтацій. Уявлення споживача про товар або послугу є проекцією його системи цінностей. Ставлення до організації, що надає освітні послуги, також має суб'єктивну основу, пов'язано з особистими установками, цілями, цінностями людини. Багато функції маркетингу були б нездійсненні без управління поведінкою споживача: розширення ринкової частки організації, формування її репутації, стимулювання продажів. Маркетинг освітніх послуг також управляє економічними процесами, орієнтуючись на психологічні механізми. Дослідження цих механізмів необхідно для розуміння економічної поведінки людини і прогнозування розвитку всієї соціально-економічної системи ринку.
Потреба індивіда в отриманні освітніх послуг безпосередньо пов'язана з його відношенням до утворення як такому, до конкретного освітнього закладу, конкретному педагогу, до тієї чи іншої діяльності, що входить в освітні послуги. Розуміючи поведінку споживачів освітніх послуг, можна впливати на нього, формувати позитивний імідж освітньої установи, ніж просувати послуги даної установи. Щоб прогнозувати поведінку споживачів освітніх послуг, слід розглянути як зовнішній рівень мотиваційної сфери - цілі, потреби і установки цільової аудиторії, так і більш глибокі рівні мотивації, пов'язані з емоціями, з відношенням до конкретного освітнього закладу або до утворення як такому. Передбачати майбутнє поведінку, споживчий вибір можна тільки з більшою або меншою ймовірністю, визначивши потреби, установки, специфіку емоційної сфери індивіда.
Поведінка споживачів є досить новим напрямком маркетингу, яке розвивається при безпосередньому впливі маркетингу послуг. Саме в цій сфері значимі процеси, що передують споживчому вибору і супроводжуючі його. Економічні ефекти маркетингової діяльності визначаються в даній сфері психологічними факторами.
Осмислення взаємодії споживача і виробника на ринку в контексті маркетингу партнерських відносин продуктивно для всіх галузей послуг, а для маркетингу освіти особливо продуктивно. Споживач освітніх послуг є одночасно і їх творцем, безпосереднім учасником створення освітнього продукту.
Нові види освітніх програм з'являються у відповідь на попит ринку або змінюються технічні можливості (ресурси) вузу. Бурхливий розвиток інформаційних технологій, наприклад, вивело на ринок програми дистанційного навчання, що поєднують самостійність заочної освіти з можливостями індивідуальних (у разі дистанційного навчання за допомогою комп'ютера) консультацій з викладачами.
7. Висновок
Ринок освітніх послуг в Росії ще тільки формується, і в його інфраструктурі, відсутні багато значущих компоненти і зв'язки між учасниками ринкових відносин. Малий і практичний досвід у сфері маркетингу освіти.
Ситуація на ринку освітніх послуг така, що маркетингові дослідження повинні якомога більш оперативно відображати попит, точно враховувати специфіку кожної освітньої послуги, програми, ресурси того підрозділу освітнього закладу, який буде цю послугу реалізувати. Тому необхідно проводити і маркетингові дослідження «на місцях».
В даний час в основному дослідження російського ринку освітніх послуг, вивчення потенційних споживачів, розробка маркетингової стратегії стали предметом вивчення зарубіжних фірм, міжнародних організацій і фондів.
Разом з тим при переході освітніх установ до ринкових умов наявності стає застосування маркетингових елементів російськими вузами, які при правильному використанні допоможуть вибратися з кризи освіти.
Ринок досі прийнято сегментувати на багатих, середній клас і бідних. Причини - на поверхні, випливають із стратегічних пріоритетів товаровиробника і посередника. Але ніяк не із пріоритетів самих споживачів, а вони всередині цих груп вельми різні, зате можуть збігатися всередині різних груп.
Але створювати попит на хай поки коротке, але порівняно елітну освіт...
