вищення кваліфікації персоналу в даний час набуло особливо велике значення:
. Століття інформації - швидкі технологічні зміни.
. Зміни вимог до робочої сили.
. Недолік навичок, особливо у високотехнологічних та наукоємних областях.
. Постійні організаційні зміни.
Століття інформації, тобто технологічна революція, заснована на розвитку інформаційних технологій, супроводжується суттєвими змінами в економіці і робочих обов'язках. Ми перейшли від промислової системи виготовлення і переміщення продукції до системи сервісного обслуговування і рішення наукомістких завдань. Традиційні вимоги до робітників і службовців змінилися, виникли нові робочі місця, особливо в сфері обслуговування, телекомунікації та сфері інформаційних технологій. Зараз у Європі та Північній Америці приблизно 70% робочих місць припускають розумову працю і менше 30% - фізичний, тоді як п'ятдесят років тому співвідношення було зворотним. Отже, готовність змінюватися, пристосовуватися стає найважливішою вимогою до працівника [24; c. 113]. За даними департаменту праці США, середньостатистичний американець, що вступає зараз до лав робочої сили, буде не менше трьох разів протягом своєї трудової діяльності міняти її вигляд. У подібних обставинах знаходяться і трудові ресурси європейських країн, «робота на все життя» стає рідкістю. Таким чином, людям необхідно розвивати і набувати універсальні знання і навички, які допоможуть влаштуватися на нову роботу при зміні робочої ситуації [24; c. 118].
Зміна вимог до робочої сили. У минулому люди могли сподіватися на те, що отримана ними освіта і підготовка виявляться достатніми на все життя. Однак зараз базове навчання створює лише основу для професійної кар'єри. Достатні навички та досвід при прийомі на роботу аж ніяк не гарантують того, що у зв'язку зі зміною обставин і робочої ситуації не потрібно вдосконалювати наявні у працівника навички. Робота та навчання повинні стати нерозривними, адже якщо співробітники не мають можливості підвищувати кваліфікацію на робочому місці, їх навички поступово застарівають. Аналогічним чином, якщо керівництво компанії не вкладає достатньо коштів у навчання та перекваліфікацію кадрів, виробництво неминуче гальмується.
Традиційно термін «підвищення кваліфікації» відносилося до порівняно невеликого за чисельністю управлінської ланки у великих компаніях, менеджерів вважали «мозком» організації. Однак зараз виникла необхідність у розподілі керівництва, тобто більше число людей тепер повинно володіти відповідними навичками. Чисельність і питома вага керівників і фахівців зросли, що підсилило потребу в підвищенні професійної кваліфікації. Дійсно, постійне підвищення професійної кваліфікації тепер висувається як обов'язкової вимоги більшістю професійних асоціацій. Необхідність у додатковому навчанні та підвищенні кваліфікації спочатку торкнулася менеджерів і вузьких фахівців, а тепер це стосується персоналу всіх рівнів.
Недолік навичок. Технологічний розвиток призвело до зростання числа кваліфікованих і наукомістких робіт і потреби у фахівцях, навчених відповідним чином. Недолік кваліфікованих кадрів стримує розвиток бізнесу, однак, це цілком природне явище, викликане тимчасовим розбіжністю у розвитку нових технологій і процесів і навчання їм кадрів. Здійснити перепідготовку працівників старшого віку часто можна набагато швидше. Очевидно, першим кроком у подоланні недосконалості навичок має стати використання існуючих кадрів та їх умінь. Одномоментні наслідки відсутності необхідних навичок цілком очевидні, однак відстрочений ефект зневажливого ставлення до підвищення кваліфікації персоналу може проявитися, коли ситуація стане критичною. Традиційно, коли у компанії великий «портфель замовлень», керівництво не знаходить часу на навчання персоналу; разом з тим, коли справ стає менше, на навчання часто не вистачає грошей. Дослідження показують, що найбільших успіхів досягають ті організації, які систематично займаються підвищенням кваліфікації своїх співробітників і витрачають на навчання достатньо коштів. Розширюючи внутрішні можливості і підвищуючи гнучкість кадрів, компанія запобігає дефіцит кваліфікованих співробітників і менше схильна короткостроковим змін в економіці.
Постійні організаційні зміни. За останнє десятиліття більшість організацій зазнали значних змін. Як правило, це пов'язано з переходом від ієрархічних пірамід до колективів, які працюють за принципом команди. Відзначимо деякі наслідки цього процесу для менеджерів і персоналу:
- менеджерам і керівникам часто доводиться керувати великою кількістю людей і більш складними робочими процесами і процедурами. Відповідно менше можливостей залишається для мікроуправленія, а співробітники можуть проявляти ініціативу і приймати самостійні...
