та ін. [17].
1.3 Синдром емоційного вигоряння
Синдром вигоряння (burnout) відноситься до числа феноменів особистісної деформації і являє собою багатовимірний конструкт, набір негативних психологічних переживань, що виникають внаслідок щоденного напруженого спілкування з високою емоційною насиченістю або когнітивної складністю, відповідальністю. Вигорання є відповідною реакцією на тривалі стреси професійного спілкування [4].
Вперше термін burnout був введений американським психіатром X. Фреденбергер в 1974 році для характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами (пацієнтами) в емоційно навантаженої атмосфері при наданні професійної допомоги. Під вигорянням малося на увазі стан знемоги з відчуттям власної марності. Пізніше були описані також і інші переживання, що характеризують феномен вигорання. Спочатку дослідження вигорання було утруднено через його змістовної неоднозначності і багатокомпонентності. З одного боку, сам термін ні ретельно визначений, тому вимірювання вигоряння не могло бути достовірним. З іншого боку, через відсутність відповідного вимірювального інструментарію даний феномен не можна було детально описати емпірично [15].
На сучасному етапі розвитку психологічного знання емоційне вигорання являє собою стрес-синдром як сукупність симптомів, які негативно позначаються на працездатності, самопочутті та інтерперсональних відносинах суб'єкта професійної діяльності [5].
Існують різні визначення вигоряння. У відповідності з моделлю Маслач і Джексон, воно розглядається як відповідна реакція на тривалі професійні стреси міжособистісних комунікацій, що включає в себе три компоненти: емоційне виснаження, деперсоналізацію і редукцію персональних досягнень.
Деперсоналізація являє собою тенденцію розвивати негативне, бездушне, цинічне ставлення до реципієнтів (пацієнтам, клієнтам, учням та ін.). Контакти стають знеособленими і формальними. Виникаючі негативні установки можуть спочатку мати прихований характер і виявлятися у внутрішньо стримуваному роздратуванні, яке з часом виривається назовні у вигляді спалахів роздратування або конфліктних ситуацій.
Редукція персональних досягнень виявляється у вигляді зниження почуття компетентності у своїй роботі, невдоволенні собою, зменшенні цінності своєї діяльності, негативному самосприйнятті в професійному плані. Помічаючи за собою негативні почуття або прояви, людина звинувачує себе, за рахунок чого знижується як його професійна, так і особиста самооцінка, з'являється почуття власної неспроможності, байдужість до роботи [15].
В.В. Бойко, а слідом за ним і Н.Н. Цуканов, вважають, що синдром емоційного вигорання є формою професійної деформації особистості, так як можуть виникати його дисфункціональні слідства, коли синдром емоційного вигорання негативно позначається на виконанні професійної діяльності та відносинах з партнерами. У концепції В.В. Бойко виділяються зовнішні та внутрішні фактори, що детермінують синдром емоційного вигорання. До зовнішніх відносяться хронічна напружена психоемоційна діяльність, пов'язана з інтенсивним спілкуванням; дестабілізуюча організація діяльності, що характеризується нечіткою організацією та плануванням діяльності; підвищена відповідальність за виконувані функції і операції; неблагополучна психологічна атмосфера професійної діяльності; психологічно важкий контингент, з яким має справу професіонал у сфері спілкування. До внутрішніх факторів належать схильність до емоційної ригідності, інтенсивна інтеріоризація обставин професійної діяльності, слабка мотивація емоційної віддачі в професійній діяльності, моральні дефекти і дезорієнтація особистості [4].
В.В. Бойко для визначення фаз емоційного вигорання бере за основу вчення Ганса Сельє про стрес як неспецифічної захисної реакції організму у відповідь на психотравмуючі фактори різної властивості [11].
Перша фаза - напруги включає в себе симптоми переживання психотравмуючих обставин raquo ;, незадоволеності собою raquo ;, тривоги і депресії .
Друга фаза, резистенции raquo ;, - спроби більш-менш успішно захистити себе від неприємних вражень. Серед ознак (симптомів) резистенции насамперед варто виділити неадекватне виборче емоційне реагування .В. В. Бойко зазначає різницю між двома принципово відмінними явищами: економічним проявом емоцій, як корисному навику, і неадекватне реагування, що частіше сприймається партнерами як неповагу до їх особистості, тобто переходить у площину моральних оцінок. Останнє, очевидно, призводить до накопичення міжособистісних конфліктів. Далі відзначаються симптоми: емоційно-моральна дезорієнтація (як логічне продовження попередньо...
