stify"> Вартість і тип номера;
Період проживання в готелі;
Кількість гостей в групі;
Тип бронювання: з гарантією або без гарантії;
Номер підтвердження.
Крім того, листи-підтвердження можуть містити інформацію відносно додаткового підтвердження, можливої ??зміни дат, скасування бронювання.
. 5 Ануляція бронювання
Служба бронювання виконує не тільки бронювання номерів, але і виробляє ануляцію замовлень на бронювання. При повній ануляції бронювання заповнюється бланк «Скасування бронювання».
Ануляція негарантованого бронювання. Співробітник відділу бронювання повинен запитати ім'я гостя, адреса, кількість заброньованих номерів, дату заїзду та виїзду, а також номер підтвердження, якщо такий існує. Ця інформація допомагає правильно здійснювати ануляцію бронювання. Після того як була проведена ануляція бронювання, співробітник відділу бронювання називає гостю номер ануляції замовлення і питає, чи буде гість здійснювати будь-яке інше бронювання. Співробітник повинен упевнитися, що замовлення на бронювання скасований і створений документ ануляції бронювання з відповідним номером.
Ануляція гарантованого бронювання. Більшість компаній міжнародних платіжних систем, що видають кредитні карти, дозволяють стягувати штрафи у разі неприбуття гостя тільки за тієї умови, якщо готель видає особливий номер ануляції. При завчасної ануляції бронювання гостем, щоб уникнути непорозумінь, особливо фінансових, співробітники відділу бронювання повинні керуватися встановленими правилами ануляції гарантованого бронювання по кредитній карті.
Запитується інформація про бронювання номера. Ця інформація включає ім'я гостя, його адресу, кількість заброньованих номерів, дати заїзду та виїзду, номер бронювання. У процесі скасування бронювання гостю також повідомляється номер ануляції. Співробітник відділу бронювання повинен пояснити клієнтові, що номер ануляції повинен бути збережений як гарантія своєчасної ануляції бронювання у разі виникнення будь-яких фінансових претензій з боку готелю. Номер ануляції складається з дати, ініціалів та коду співробітника, що здійснює ануляцію.
Наголошується, що бронювання номера анульовано, документу присвоюється відповідний номер ануляції, а також проставляється дата ануляції. Якщо ануляція проводиться не самим гостем, а на його прохання, то проставляється ім'я того, хто виробляє ануляцію.
Номер ануляції бронювання вноситься в загальну відомість.
Всі відомості по даній ануляції вносяться в базу даних комп'ютера готелю для статистики, аналізу та подальшого вироблення політики готелю в плані резервування номерів. Ця інформація зберігається в пам'яті комп'ютера до наступного можливого приїзду гостя.
Дії щодо скасування бронювання, зробленого за передоплатою, в різних готелях можуть відрізнятися між собою. Передоплата повинна бути повернута гостю після процесу ануляції бронювання. Можливо письмове підтвердження ануляції, висилати готелем на адресу клієнта, турагентства або компанії.
Якщо запит на скасування заявки прийшов факсом або e-mail, то співробітник бронювання висилає лист-підтвердження скасування. Служба, приймаюча ануляцію повинна діяти професійно, ввічливо, акуратно і чітко.
Зібрана в процесі резервування інформація автоматично переміщається на стійку Reception. Співробітники відділу бронювання підготовляють листи заїзду на кожен день, ними користуються співробітники при заїзді гостей. Висококласні вітчизняні готелі надають іноземним громадянам візову підтримку.
До цих пір мова йшла в основному про взаємини готелі з приватними особами, фірмами, організаціями. Але готелі впритул працюють з різними туристичними агентствами. Як правило, вони будують свої взаємини на основі відповідних договорів. У тому випадку, якщо такі договори ще не розроблені, рекомендується взяти за основу Кодекс відносин між готелями та турбюро, розроблений Всесвітньою Федерацією асоціацій турбюро (UFTAA) та Міжнародною асоціацією готелів (IHA).
бронювання готельний туроператор інформаційний
2. Бронювання - як важливий канал збуту
. 1 Просування готельних послуг через туроператорів і турагентства
Традиційно найбільш звичним каналом збуту є туроператори і агентства. З погляду готелі, туроператори, у разі їх готовності працювати з готелем - це канал гарантованого збуту, але за ціною значно нижчою, ніж rack rate. Туроператор одразу купує деяку квоту номерів, але з дуже великою знижкою - порядку 30? 40%. У цю знижку він згодом включає сві...
