й власний відсоток, відсоток турагентств, залізничні або авіаквитки, різного роду туристичні програми. Зазвичай туроператорами є великими компаніями, з широкою дистриб'юторською мережею, як наприклад Інтурист або Академсервис, вони вкладають багато грошей у просування як традиційними способами, так і через інтернет. Для готелю це найлегший, але найдорожчий канал збуту номерів.
Також традиційним каналом збуту є турагентства. Вони працюють з готелями на підставі агентського договору, зазвичай, з 10% комісією. Суть роботи полягає в тому, що агентства приймають запити від клієнтів на бронювання готелів, потім підтверджують ці запити у готелі на предмет точної ціни і наявності місць, а потім за підсумками місяця переводять вартість проживання всіх замовлень свого агентства за вирахуванням своєї комісії. У підсумку, готель заселяє гостя, отримуючи 90% вартості цього замовлення тільки на початку наступного за звітним місяця. Це найдешевший канал збуту для готелів (всього 10% недоотриманого доходу), але оскільки агентства зазвичай являють собою невеликі компанії, коштів на просування у них теж небагато, як наслідок - мала кількість замовлень від кожного конкретного агентства.
Найбільш сучасним і інноваційним каналом збуту на даний момент є системи он-лайн бронювання готелів. Суть і привабливість даних систем полягає в тому, що гість знаходить їх через інтернет, повністю робить бронювання через інтернет і отримує моментальне підтвердження бронювання без необхідності куди-небудь дзвонити або чекати підтвердження бронювання від агентства з можливістю його так і не дочекатися. Ніяких грошей з готелів за розміщення їхніх сторінок на своєму сайті і просування в інтернеті такі системи не беруть. Їх винагороду - комісія з реальних замовлень.
. 2 Системи он-лайн бронювання, застосовувані в Росії
З погляду готелю, всі системи он-лайн бронювання за методом підсумкових розрахунків діляться на передоплаті і постоплатние, а також за країною походження клієнтів цієї системи. Постоплатная система передбачає те, що гість оплачує всю суму бронювання на стійці в готелі, а за підсумками місяця система бронювання виставляє рахунок на комісію.
Якщо система передплатної, то це означає, що хоч клієнт оплачує бронювання безпосередньо в момент його створення, готель отримує гроші тільки за підсумком місяця відразу за всі замовлення. Переважна більшість клієнтів схильні платити при заїзді в готель, тому така схема роботи не використовується іншими системами бронювання, крім Expedia, а продажі самої Expedia останнім часом скорочуються навіть на батьківщині в США.
Он-лайн систем багато і вони різні, розглянемо основні на російськомовному ринку. (комісія 20? 25%) - це американська передплатної система он-лайн бронювання номерів. Це була перша система такого роду, тому вона досі популярна серед американців, а через незручну для готелів і клієнтів схеми роботи практично не затребувана в решті частини міра. (комісія 15? 18%) - глобальна постоплатная он-лайн система бронювання. Розгромна в Голландії Bookings.nl вперше довела ефективність постоплатной системи роботи. В даний момент це найбільша в світі система, що має в своїй базі порядку 210 тис. Готелів по всьому світу і 300 тис. Бронювань в день. На даний момент компанія оцінюється в близько 20 млрд доларів США. Booking представляє близько 60% ринку он-лайн бронювання готелів в Європі і близько 50% цього ринку в Росії. Величезним плюсом, крім великого числа бронювань, є також відносна дешевизна цього каналу для готелю (всього на 5% дорожче звичайного агентства). Основні мінуси - дуже жорсткі умови співпраці та необхідність приймати всі основні типи кредитних карт до оплати.
Ostrovok (комісія 12? 14,5%) - російськомовна постоплатная он-лайн система бронювання. Продукт, створений за подобою Booking, але орієнтована під російськомовних клієнтів, що важливо для російських готелів. Крім вкрай низького відсотка комісії, порівнянного з комісією звичайних маленьких агентств, плюсами є досить велика кількість бронювань, активне просування компанії в пошукових системах і платіжні рішення спеціально для російського ринку. Основний мінус цієї системи бронювання в її вузької спрямованості на російськомовного клієнта.
3. Діяльність служби бронювання готелю і її функції, цілі і період процесу бронювання
. 1 Цілі і регламентуючі документи
Для здійснення процесу обслуговування туристів в готелі існує набір основних служб, що забезпечують надання основних готельних послуг. До них відноситься і служба бронювання, яка відповідає за бронювання номерів в готелі. Вона виконує такі функції:
. Прийом заявок їх обробка. Каналами отримання заявок на бронювання номерів у готелі мо...
