y"> «Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник». Мистецтво і успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормами і принципами, які використовує керівник по відношенню до своїх підлеглих. Під нормами і принципами мається на увазі те, яка поведінка на службі є етично прийнятно, а яке - ні. Ці норми стосуються насамперед того, як і на основі чого віддаються розпорядження в процесі управління, в чому виражається службова дисципліна, що визначає ділове спілкування. Без дотримання етики ділового спілкування між керівником і підлеглим більшість людей відчувають себе в колективі дискомфортно, етично незахищеними. Відношення керівника до підлеглих впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його етично - психологічний клімат. Саме на цьому рівні формуються в першу чергу моральні еталони і зразки поведінки.
Етика ділового спілкування «знизу-вгору».
У діловому спілкуванні «знизу-вгору», тобто щодо підлеглого до свого начальника, загальне етичне правило поведінки можна сформулювати наступним чином: «Ставтеся до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі».
Знати, як слід звертатися і ставитися до свого керівника, не менш важливо, ніж те, які моральні вимоги слід пред'являти до своїх підлеглих. Без цього важко знайти «спільну мову» і з начальником і з підлеглими. Використовуючи ті чи інші етичні норми, можна притягнути керівника на свою сторону, зробити своїм союзником, але можна налаштувати його і проти себе, зробити своїм недоброзичливцем.
Етика ділового спілкування «по горизонталі».
Загальний етичний принцип спілкування «по горизонталі», тобто між колегами (керівниками або рядовими членами групи), можна сформулювати наступним чином: «У діловому спілкуванні ставитеся до свого колеги так, як ви хотіли б, щоб він ставився до вас». Якщо вам важко, як поводитися в тій чи іншій ситуації, поставте себе на місце вашого колеги.
Це люди, які разом з вами належать до команди загального керуючого. У даному випадку учасники ділового спілкування повинні відчувати себе рівними по відношенню один до одного.
Регулювання службових відносин в організаціях відбувається за допомогою етичних норм.
Етичні норми - це цінності та правила етики, яких повинні дотримуватися працівники організації у своїй діяльності. Правила містять права, обов'язки і відповідальність за невиконання обов'язків чи перевищення прав.
Правила забороняють дискримінацію за такими ознаками:
· раса, мова; колір шкіри;
· релігія;
· підлогу;
· статева орієнтація;
· вік;
· національність;
· інвалідність;
· стаж роботи;
· переконання;
· партійна приналежність;
· освіту;
· соціальне походження;
· майнове становище та ін.
Забороні також підлягають:
· сексуальні домагання;
· висміювання працівників, расове презирство і релігійне презирство;
· зауваження, жарти та інші дії, що створюють агресивну обстановку на робочому місці, загрози;
· грубість;
· насильство;
· використання, продаж наркотиків;
· поява на роботі в алкогольному і наркотичному, токсичному опьянениях;
· втрата власності організації;
· крадіжка власності організації;
· неправильне, неефективне користування власністю організації;
· розголошення інформації, що є службовою, комерційною таємницею і т.д.
Вивчивши етичні принципи ділового спілкування, приходимо до наступних висновків:
. Спілкування - це процес взаємодії громадських суб'єктів: соціальних груп, спільнот або особистостей, в якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями і результатами діяльності, воно виступає як спосіб буття суспільства і людини, в процесі спілкування відбуваються соціалізація особистості та її самореалізація.
. Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин між людьми, одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені людські уявлення про добро і зло, справедливості і несправедливості, правильності чи неправильності вчинків людей.
<...
