генерують вищі управлінці, топ-менеджери компанії (зокрема, методом «мозкового штурму»). Надалі вироблену місію доводять до відома співробітників.
. Місія розробляється власником організації в ході обговорення, дискусії. Різні інтереси учасників знаходять своє відображення в «документ». Потім місія представляється колективу.
. Місія формується власником бізнесу особисто. Можлива допомога зовнішнього консультанта. При цьому враховуються інтереси всіх сторін.
. Місія розробляється в ході сформованої робочої групи, що складається з нестандартно мислячих співробітників, просто фахівців або керівних працівників. Координатор отримує чорновий варіант документа, потім доводить його до готовності і виносить на затвердження.
. Кожен співробітник має право запропонувати свій варіант сформульованої місії. Безліч варіантів може бути розглянуто керівництвом, щоб надалі виділити найбільш вдалі плідні мили і звести їх в один документ. Зовнішні консультанти можуть допомогти довести місію до досконалості.
Вимоги до опису місії:
1. Місія повинна відрізнятися простотою, логічністю, зрозумілістю викладу. Місія не повинна являти собою словесну кашу, перевантажену такими елементами як:
стратегічні цілі;
опис послуг і товарів в деталях;
опис сфер відповідальності.
Ці речі перевантажують текст місія, на це існують самостійні, окремі документи.
. Намагайтеся уникати таких слів як «політика», «завдання», «стратегії». Для цього також існують окремі документи. Не рекомендується починати місію словами: «Політика організації полягає в поєднанні вирішення власних цілей та інтересів суспільства ...». Таке поєднання невдало. Слід уникати цього.
. Місія організації повинна відповідати на питання: Хто? Що? Навіщо? Як? Чому? Якими засобами? В ім'я чого? При цьому робити це коротко, але максимально ємко.
. Текст місія повинен виключати варіант різночитання, але при цьому місія повинна залишати простір для гнучкого і творчого розвитку компанії.
. У чорновому варіанті місія може складатися зі скількох завгодно пропозицій. У готовому варіанті, в ідеалі це - 1-2-3 пропозиції. Місія організації повинна легко запам'ятовуватися і усвідомлюватися.
. Слід уникати вживання неприємних, негативних асоціацій. При цьому не бійтеся використовувати красиві і рідкісні слова, яскраві фрази. Текст не може бути занадто гарним, якщо при цьому він доносить вірну ідею місії.
. У тексті місії повинна ясно простежуватися галузь організації, вид її послуг, напрямки розробок. Повинно бути зрозуміло чому організація займається саме цим бізнесом.
. Місія у своєму текстовому розумінні повинна бути витончена, небагатослівна, ясна.
. Щоб стати ближче до споживача, поставити себе поряд з ним використовуйте в тексті місії замість назви компанії просто «Ми». Це допоможе скоротити дистанцію.
. Використовуйте в тексті місії дієслова в теперішньому часі. Це допомагає зробити текст місії активним, діяльним.
. Слід уникати згадок про матеріальну вигоду. Але тут є винятки, це банки, гравці фінансових ринків.
. Текст місії не повинен бути нереалістичним, завищеним, казковим. Місія не повинна викликати посмішку, в тому плані що викликати сумніви в розсудливості її авторів.
. Не слід використовувати в тексті малозрозумілі, безглузді слова і вирази. Такі фрази як «максималізація вигоди», «клієнтоорієнтованість», «взаємовигідне співробітництво». Такими фразами ви ризикуєте викликати посмішку в очах колег і конкурентів.
. Немає ні чого страшного в тому, якщо текст місії починається так: ми покращуємо ..., ми надаємо ..., ми піклуємося .., ми забезпечуємо ... і т.д. Важливіше те, що слідує за цими словами. Адже це і відрізняє Вас від інших.
. Якщо в розтиражований тексті є друкарські помилки, помилки, неправильні розділові знаки - така місія послужить вам зворотну користь, це буде ударом по бізнесу та іміджу.
Процес вироблення місії організації.
Постараюся етапи процесу вироблення місії в організації або великої компанії.
Кожен з цих етапів не менш важливий, ніж інші. На деяких ми зупинимося більш докладно.
1. У першу чергу, керівництво повинне чітко для себе усвідомити важливість розробки місії. Зрозуміти, що відсутність місії може призвести до негативних результатів. При відсутності місії важко, а часом і неможлив...
