p align="justify"> · простота і висока ймовірність отримання позики (по одному документу)
· офіційність і прозорість умов оформлення позики
· вигідні умови нарахування відсотків по відношенню до конкурентів
· можливість зменшення розміру заборгованості у зв'язку з фінансовими труднощами клієнта
· індивідуальний підхід до кожного клієнта
· компетентність і привітність консультантів
· комфортні умови обслуговування
· зручне розташування офісів фінансового обслуговування
· можливість обслуговування в будь-якому регіоні присутності компанії.
Стратегічна мета компанії - стати лідером російського ринку споживчого мікрофінансування.
Вимоги, що пред'являються до співробітників: грамотна мова, хороша дикція, персональна відповідальність за результат.
. 2 Аналіз маркетингу персоналу ТОВ «Фенікс»
Аналіз особливостей маркетингу персоналу на підприємстві був проведений шляхом оцінки персонал-маркетингових заходів через укрупнення напрямки кадрового забезпечення - найм, вибуття персоналу, професійно-кваліфікаційне просування. Для оцінки реалізації персонал-маркетингу були використані індикатори, що відображають результативність системи маркетингу персоналу в цілому (коефіцієнт плинності, показники прийому та звільнення, кількість співробітників, які підвищили кваліфікацію і т.д.), і приватно-орієнтовані, характерні для певного сегмента ринку праці ( наприклад, частка випускників ВНЗ загальної чисельності кандидатів на вакантні місця; число жінок, що вийшли з відпустки по догляду за дитиною до 3-х років раніше терміну і ін.).
У галузі управління персоналом і маркетингу персоналу в тому числі, існують специфічні для цієї сфери діяльності моменти, які ускладнюють оцінку здійснюваних дій. По-перше, це складне кількісний вимір бажаних і фактичних показників, по-друге, складне доведення причинно-наслідкових зв'язків, по-третє, тимчасовість здійснюваних дій і заходів. (див. рис. 4)
Рис. 4. Взаємозв'язок внутрішнього і зовнішнього маркетингу
Аналіз індикаторів найму (стажевий структура персоналу, коефіцієнт прийому, джерела наймання, вікова структура прийнятих і т.д.) свідчить про тенденцію зниження чисельності при наявності постійного дефіциту кадрів, найбільшого - у категорії робітників (співробітників офісів фінансового обслуговування). Активно йдуть процеси омолодження персоналу (частка персоналу молодше 25 років - 60%). Найбільш поширеним методом залучення працівників у ТОВ «Фенікс» є оголошення на вулицях, розміщення оголошень в інтернеті (hh; 76; avito), активне залучення співробітниками своїх знайомих. Однак низька питома вага працівників зі стажем свідчить про підбір претендентів з короткочасною орієнтацією на зайнятість в організації, а, отже, низької ефективності цього методу. При тому заходи найму не орієнтовані на залучення і закріплення молодих працівників, відсутні спеціальні програми.
Аналіз показників вибуття персоналу виявив високі показники плинності кадрів, зростаючі в динаміці. Найбільш схильні вибуття вікова категорія працівників до 30 років (при цьому, активно ведеться політика омолодження колективу). Найчастіше персонал звільняється за власною ініціативою, причиною тому служать проблеми в області своєчасності та адекватності трудовому внеску оплати праці, перспективи професійно-кваліфікаційного та організаційного просування, особливості стилю керівництва, оцінки результатів праці керівництвом і т.д. Отже, індикатори вибуття персоналу показують низьку ефективність проведення заходів щодо підтримки виробничих комунікацій і ступеня задоволення соціальних потреб співробітників у виробничому процесі.
Динаміка показників професійно-кваліфікаційного просування свідчить про невикористання внутрішніх джерел залучення працівників (відкрита кадрова політика). Якщо ж говорити про тип кадровій політиці, то дії компанії можна охарактеризувати як «реактивні», керівництво контролює кризові ситуації, вживаються заходи щодо локалізації кризи, аналізуються причини криз, існує короткострокове планування, але в довгостроковій перспективі плани не будуються. Всі вищеперелічені дані, були зібрані шляхом анкетування діючих співробітників ТОВ «Фенікс». Додаток №1. Результати проведеного аналізу (див. Табл. 1)
персонал маркетинг кадровий
Таблиця №1. Результати опитування діючих співробітників
ТОВ «Фенікс»
Вікові группи18-25 років (60%) 25-30 років (40%) Залучення працівника в організацію: 76 - 30% hh - 10% за допомогою діючих співробітників - 20% 76 - 10%...
